太古奇損失函數的局限性在于將顧客的損失定義為一個絕對值，認為只要偏離顧客原先訂立的目標，就會給顧客帶來損失。但事實上，損失有正向損失和負向損失之分。正向損失就是企業提供的產品或服務的特性與顧客目標之間的差距，并實實在在地造成了顧客的損失。而負向損失雖然也是產品服務特性與顧客目標之間的差距，但這種差距給顧客帶來了驚喜，超出了顧客的期望值，可以說是“物超所值”，這種負向的損失實際上增加了顧客的價值，而不是損失。但在太古奇損失函數中，即使超出了顧客期望，也被定義為損失，這顯然是與事實不相符的。

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（編輯：廣東華圖）