2021年深圳公務員面試技巧：人際關系題型中如何有效溝通
2021-12-21 14:19 廣東公務員考試網 來源：深圳公務員考試網 
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人際關系題型在公務員面試中占據著重要的地位，具有良好的人際交往能力對于應試者來說，顯得尤為重要。而良好人際關系的建立正是通過在人際溝通的過程中形成和發展起來的，如此看來，溝通是建立人際關系的根本前提，同時也是發展人際關系的根本途徑。良好的人際關系，是需要溝通的，那至于溝通什么，如何溝通，這才是我們真正需要思考的內容，也就是我們所要分析的“有效溝通”。深圳公務員考試網為大家進行分析，有效溝通具體來說就是指溝通對象能夠準確理解所傳遞的信息，并在一定程度上影響他們的觀念、心態和行為，最終目的是為了人際關系的和諧和工作的順利開展。那具體如何做到有效溝通呢?我們一起來看一道題目。
例題展示
小王是網店店主，使用客梯運貨，還把貨物堆放在樓道等公共區域，并且經常在晚上搬運箱子，吵到鄰居休息。于是鄰居李大媽到社區居委會投訴。如果你是社區的工作人員，你怎么辦?
【存在問題】
1.表態時，直接圍繞小王的問題進行溝通，缺少過渡，沒有先拉近距離后再溝通。
2.溝通時，沒有說明小王問題的嚴重性，使小王對自己問題理解不深，而是直接對小王說解決辦法，使溝通時缺乏有效溝通，導致勸說效果不佳，無法真正解決問題。
【如何有效溝通】
1.理解肯定：主動與小王溝通，理解小王開網店做生意比較辛苦，經常一個人進貨、發貨。并肯定小王網店生意不錯。
2.指明問題：但是，也要告知小王，他現在用客梯運貨、把貨物堆放到樓道公共區域、以及晚上搬運箱子都給鄰居造成一定的影響。
3.說明危害：首先，使用客梯運貨，會占用很大一部分面積，反而影響其他群眾出行，而且客梯的貨運能力，也不如貨梯承受能力強，對電梯也會造成一定傷害;其次，貨物堆放到樓道公共區域，如果遇到火災等危險，會影響大家的逃生通道，給大家生命安全帶來影響，而且也不符合消防的相關規定;最后，晚上搬箱子，也會影響老人和小孩兒的休息，容易造成老年人神經衰弱、失眠等，小孩白天學習也會沒精神。
4.說明解決辦法：給小王說明解決辦法。首先，運貨物使用貨梯，貨梯面積大，承受力強，比較方便，也不會影響其他居民;其次，樓道貨物及時清理干凈，可以把貨物放到社區，有空閑的房間租給他，方便也便宜，也不用再來回往樓上搬運了，也給他省了不少事;最后，
搬運貨物盡量選擇再白天搬運，如果晚上必須搬運的話，也盡量在晚上9點之前就完成，或者可以買一個帶有靜音輪的小推車，既沒有聲音，也比較省事。
5.后續跟進：幫助小王一起清理樓道貨物，如果有意向租用倉庫，也會及時幫他租好倉庫，后續群眾有任何問題，我也會及時幫助大家解決，做好自己的工作職責。
總結
人際矛盾的解決方式多種多樣，但核心是要做到有效溝通，在溝通時，可以對溝通對象進行勸說，例如講他現在存在的問題，問題不解決帶來的影響、危害，談解決這個事件的重要性，講規章制度，談建議等內容，通過這些內容對溝通對象進行有效勸說。
同時，在人際關系題目中一定要置身其中，感同身受，這樣人際關系的矛盾就迎刃而解了。
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（編輯：廣東華圖）
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