2019年廣東粵東西北地區醫療面試備考：結構化面試題（3.26）
2019-03-26 13:29 廣東公務員考試網 來源：廣東衛生人才網 
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問：演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑可以使生意更加紅火;政務的微笑可以令百姓倍感溫暖。作為一名窗口工作人員，你怎么看?
【參考答案】
微笑，是溝通的最佳方式，是柔化人與人關系的潤滑劑。我們都應該學會微笑，做一個給他人帶去溫暖、歡樂、幸福的人。
演員的笑是一扇窗，能打開觀眾的心扉，與觀眾更近距離的交流;商家的笑是一扇門，笑迎四海賓朋，和氣生財;政務的笑是一盞明燈，指引群眾辦事的方向，化解群眾心中的焦慮與迷茫。而作為一名窗口工作人員，我認為，微笑就是一把鑰匙，一把打開群眾、服務對象心靈的鑰匙，一把解開矛盾化解糾紛的鑰匙，一把提升服務質量和效率的金鑰匙。
在日常的窗口服務工作中，服務人員的職責是接待顧客、辦理事項、解疑答惑，完成政府工作服務的最后一公里難題。這一工作有著復雜、繁瑣、變化多的特點，特別需要工作人員的耐心與細致，才能真正為對方做好工作，讓其滿意。然而現實中，我們也經�？吹叫侣剤蟮�，某辦事大廳的辦事員與群眾發生爭執，某群眾因不滿辦事員態度而大吵大鬧，這都嚴重影響了政府形象和工作人員的服務質量。這時，如果能學會微笑服務，用微笑化解尷尬，心平氣和地表達自己的問題，把各方面流程和要求講清楚，即便是遇到無理取鬧的人也能有效緩解矛盾，舒緩心情。我們何樂而不為?
具體說來，把微笑服務落到實處，首先要在工作崗位上主動微笑，問候對方。凡事多說禮貌用語，不大聲指揮，不嘲笑諷刺。其次在與同事溝通上，也要用微笑來和諧氣氛，提升工作的舒適度，讓善意充滿整個服務環境。
讓群眾感受到關心，讓服務對象如沐春風，我們的服務型政府要做的還有很多。那么不妨從微笑開始，不僅僅學習這種表情，更要讓這種善意內化于心，外化于行，從而提升窗口人員的口碑，讓群眾對我們的工作真正滿意。
以上是關于“窗口工作人員的微笑”考題的答題步驟，大家可根據我們的答題方式來解答2019醫療結構化面試題。更多考試資訊，敬請關注【廣東衛生人才網】
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