2021年廣東事業單位考試面試熱點：智慧醫療要讓老人永遠微笑

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　　熱點背景

　　伴隨著新時代下“互聯網+”的快速發展，互聯網的實際作用已經走入人民的生活中，也在不斷的改善著民生的方方面面。“互聯網+醫療”下催生的智慧醫療已經成為人民就醫看病的首選，隨著智慧醫療系統逐漸普及，網絡一鍵掛號、自助多功能服務終端等為患者帶來許多便利。但對于不會使用智能設備和互聯網的老年人來說，卻是個實實在在的難題。很多老人在使用智慧醫療過程中存在不會網上預約掛號、繳費、提取影像病歷、查看進度等，只能在線下人工窗口排隊，而保留的人工窗口又很少，老人排隊需要花費很久時間，甚至直接到小診所進行就醫。顯然智慧醫療已經與老人之間產生了一道難以逾越的“數字鴻溝”，未能展現民生利好下老人的微笑。

　　模擬試題

　　隨著智慧醫療的出現和普及，大多數人在自助預約掛號、自助查看病歷、在線就醫等方面享受著實在的便利，但是，這卻給部分不會使用智能設備的老年人帶來諸多不便。對醫療“數字鴻溝”，請談談你的看法?

　　參考答案

　　1.表明自身態度。

　　智慧醫療是新時代醫療和科技水平進步的代表，更彰顯著整個社會民生水平的提升。智慧醫療在一定程度上能夠有效打破就醫時間和空間的限制，為人民就醫提供多樣化和時代性的選擇，帶來的便利毋庸置疑，但是，我們也更應該從老年群體的實際情況出發，讓智慧醫療更加的適老、護老、便老，讓老人享受智慧醫療帶來的便利。

　　2.分析原因。

　　(1)老年群體自身存在弱項。老年人隨著年齡增大，各項機能下降，如眼睛老花模糊、聽力下降、靈活性降低、理解力、記憶力衰退、反應和協調能力下降等。在智能設備、互聯網的使用、復雜操作上存在“不懂、不會、難使用”的現象。

　　(2)科技產品的設計考量不足�，F代科技的服務對象受眾多是了解科技的青年人，科技產品并不能完全達到適合老年人的特點。如智慧醫療的自助機器和網上掛號平臺字體小、注冊登記復雜、身份認證頻繁等。

　　(3)社會各方的支持力度不足。子女由于工作等其他原因很少有時間和耐心去教會家中老年人操作，同時社會中也欠缺對老年人使用科技產品的前瞻性培訓和廣泛性的宣傳指導。

　　3.提出實際的解決方案。

　　(1)技術“適老”。對于醫院的網絡自助設備、線上APP、公眾號、小程序要進行技術的升級改造，簡化整體注冊、預約、繳費、查驗等流程。同時，增大頁面字體，配套增加流程語音輔助和老年人一鍵登陸、一鍵預約、一鍵幫助等功能，讓老年人操作和使用更加方便。

　　(2)制度“護老”。政府要出臺詳細的智慧醫療推廣和實施細則清單，明確要求各地方和醫院在推廣智慧醫療的過程中，保留必要的線下人工窗口和開辟老年人就醫便捷通道、便捷導診等，并配備工作人員和志愿者為老年人進行及時幫助指導，為老年人就醫全程保駕護航。

　　(3)多元“便老”。在推廣智慧醫療的同時，更要鼓勵更多社會力量參與，實行“科技+醫療+社區”的服務模式，推廣家庭醫生的簽約、設立老年人生活指導中心、銀發顧問等為老年人提供個性化專屬定制服務。

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（編輯：廣東華圖）