2022國家公務員面試模擬題：工作出現失誤群眾不滿意怎么辦？
2021-06-18 11:02 廣東公務員考試網 來源：廣東分院 
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【例題詳解】你整理了數據，然后發布到網上，但是群眾根本就不相信這個數據，覺得數字夸大其詞，你的領導也很生氣，現在你要怎么辦?
【審題分析】
1.角色/身份：工作人員
2.題干中的情境/任務：群眾反映數據造假;領導也很生氣
3.目標：在核查數據真實性的技術上，做好解釋工作
【主要測評要素】人際交往的意識與技巧
【參考解析】
面對群眾質疑我所發布數據的權威性、領導也很生氣這一情況，如果不及時處理可能會導致我今后的工作難以順利開展，對單位形象也會造成影響，因此我會第一時間采取措施處理該事件：
首先，反思自身工作方法、工作態度、工作流程等是否出現問題。比如上傳數據時疏忽大意從而沒有對數據進行核對或是為追求工作業績而編造數據，亦或是在上傳數據時未將相關佐證一并上傳等問題，因為群眾和領導都對此次數據產生質疑，很有可能是因為我自己在數據整理上傳時出現了問題。所以我會在深刻內省的基礎上找到問題并加以解決。
如果確實存在因自身原因而導致數據出錯或者數據與實際不符的情況，我會第一時間向領導承認錯誤、解釋原因并將正確的數據整理成報告向領導匯報，同時請領導按照單位規章制度對自己進行處罰。隨后，在征得領導同意的情況下，將數據進行更正，并將此次事件經過、結果通過以通告的形式發布在官網上，并且就自己的錯誤向群眾致歉，也感謝大家的監督。
如果經過反思及核查后發現數據無誤，確實是我單位的真實成果。我也會及時將可公開的數據佐證進行整理，讓群眾及領導了解到我并未對數字夸大其詞。首先我會將數據及相關佐證整理好向領導匯報。在匯報時先向領導致歉，領導之所以生氣可能是由于我在上傳數據前未請領導進行審核，領導對數據具體情況并不知情，才會認為我對數字夸大其詞從而感到生氣。所以我會做好詳細的解釋工作，向領導展示數據的來源及背后的依據，使領導相信數據的真實性及有效性。隨后，我會向領導請示在網站上傳相關的信息并發布公告，對數據真實性作出解釋，打消群眾的質疑。
總之，這次事件之所以發生與我自身工作方式、工作態度有一定關系，所以在今后的工作中我也會不斷向書本學習、向老同事學習、從實踐中學習來提升自身能力，更好的處理單位內各項事務，更好的為群眾服務。
【延伸拓展】
溝通常見的溝通維度——領導。
相處原則：態度上謙虛，學習上積極，行動上低調，溝通上及時，對策上可操。與領導矛盾處理的主要對策：
1、工作失誤領導批評你：虛心接受批評，端正自我態度，保證改進任務。重審任務要求，尋求同事幫助，征詢領導建議，反復修改方案。
2、領導安排工作過多：端正自我心態，服從領導安排。審視任務要領，把握細則要求，做好工作規劃，多方尋求幫助，適當加班加點，及時反饋領導。
3、直屬領導和其他領導任務分配出現沖突：重新審視任務，把握其他領導意圖，向直屬領導匯報，聽從直屬領導安排。
4、其他領導安排工作：做好本職工作，兼顧團隊協作。提高自身能力，做好工作交接。
5、領導不認可你：虛心承認錯誤，審視自我問題，端正工作態度，努力提高本領，加強同事交流，增大匯報頻率，主動尋求創新，迎接困難挑戰。
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（編輯：廣東華圖）
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