2022國家公務員面試模擬題：如何幫助同事解決信訪糾紛

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　　【模擬題】

　　有多名群眾對政府房屋拆遷補償不滿，來到信訪大廳討要說法，工作人員小張向其解釋相關政策后，上訪人員仍不離開，并與小張發生爭執，嚴重影響了信訪大廳的接待秩序。如果你是小張的同事，你會怎么做?

　　【參考答案】

　　群眾上訪必有為難之事，我理解群眾遇到困難時前來求助的焦急心情，作為信訪局工作人員，我們應該積極為群眾處理好與他們利益相關的問題，真正關心群眾、愛護群眾，想群眾之所想，解群眾之困難。作為小張的同事，面對題中情況，我會進行如下處理：

　　首先，我會和小張一起向對政府房屋拆遷補償不滿的上訪群眾表達歉意，并表示我們一定會幫助他們協調反映問題，盡快安撫他們的情緒，維持信訪大廳的正常秩序，保證其他工作繼續進行。

　　其次，我會和小張一起請上訪群眾推選出代表，將代表請到會議室。我會認真聽群眾傾訴，仔細進行記錄，針對群眾反映的房屋拆遷補償事宜，耐心詢問，交流細節，看群眾是覺得自己得到的補償太少，還是覺得相關結果不夠公平、公正、公開，把群眾反映的情況和要求及時匯報給有關領導和部門，由他們進行解決和處理。向群眾代表說明，信訪部門不直接從事領導工作，我們無權直接給他們房屋拆遷補償款。如果群眾訴求確實不好處理，我會設置上訪群眾一方與負責拆遷補償工作一方溝通的平臺，對雙方進行勸解，幫助他們換位思考，互相理解，并協商解決問題。

　　最后，我會持續跟蹤問題解決的情況。我會細致認真地調查，認真聽取上訪群眾對處理方式和處理結果的意見。如果問題長時間沒有得到解決和處理，甚至被領導或部門擱置一邊，我會及時進行督促和提醒，從根本上化解此次房屋拆遷補償事宜的矛盾糾紛。

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（編輯：廣東華圖）