2020廣東公務員面試內容上怎么準備：應變能力和人際交往溝通能力

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　　【例3】某市經過規劃論證,決定拓寬老城區的一條主干道,需要砍伐這條道路上的上百顆大樹。施工當天,附近居民強烈阻攔,他們認為這些樹是一道靚麗的風景線,堅決不同意砍伐。這時,圍觀群眾越聚越多,嚴重阻礙了交通。假如你是市政府工作人員,領導派你去現場處理,你會怎么辦?

　　【主要測評要素】應變能力

　　【評分參考】

　　1.迅速反應,冷靜處置,控制事態發展,避免進一步激化矛盾。如及時解釋有關情況,立即疏散圍觀群眾,盡快恢復交通;暫停施工;勸導居民合理表達訴求等。

　　2.采取恰當的措施積極應對。如向領導匯報現場情況并提出建議;傾聽附近居民代表的意見,做好解釋說明,商討移栽或其他解決辦法;必要時請求公安、街道、社區等相關部門的支持等。
 

　　【例4】政府推行一項福利政策,單位的退休干部不能享受福利,意見很大。得知這一情況,主管部門立即會同有關單位研究解決方案。在這期間,這些退休干部集體上訪。假如你是該主管部門的工作人員,請問你怎么和他們溝通?

　　【主要測評要素】人際交往與溝通能力

　　【評分參考】

　　1.準確分析退休干部來訪的原因。比如,退休干部對政策解讀有誤,對該部門不作為的誤解,政府出臺政策時是否考慮全面等。

　　2.對可能出現的困難、問題有準確的認識。比如,退休干部的情緒、現場秩序、退休干部的接受程度等。

　　3.明確與退休干部溝通的重點。比如,表明主管部門積極解決問題的態度,說明此事的處理情況及最新進展,明確最終答復時間,說明面臨的困難等。

　　4.角色定位準確,溝通方式恰當有效。比如,鎮定不慌亂、態度誠懇、熱情耐心等。

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（編輯：廣東華圖）