事件
的排序
突發情況
接待
突發
應急處理
一方面，分析“我”在試題設定情景中的角色定位和工作職責；
另一方面，對題目中突然發生的這件事情或這種狀況，進行真實性、緊急性、嚴重性、重要性等方面的分析概括。
確定任務目標，是控制場面、是緩和氣氛、是解決人際沖突、還是保證工作的順利開展等。然后針對各項任務目標提出相應的解決方法，并通過組織協調加以實施。
解決后，分析原因，總結經驗并從中吸取教訓，避免犯類似的錯誤，同時為下次解決類似事件積累經驗
【例一】單位有一輛車，直接領導要用車，單位一位同事要出去辦事用車，老同志要車送去醫院體檢，都要用到車輛，作為車輛的主管，你怎么處理?
【答案】這種題目解答其實是比較容易的，要堅持幾個原則，一是工作第一原則，二是輕重緩急原則，如果領導要車是私用而同事是工作需要，那么肯定是滿足同事工作用。這個要是你以后工作中碰到這個肯定是滿足領導了。如果領導也是工作，那么看誰的事比較重要比較急，答題你還是要按照誰的工作重要來排序的，個人認為這點上偶爾可以拍點馬屁的，因為作為領導一般辦的事都比較重要，領導總不可能干那些跑腿的事了，可以先滿足領導的需要，你要記住，上面的考官都是領導!
事件的排序這個是要具體問題具體分析的。我詳細的說下答題的順序吧。首先，你要跳出陷阱，第一段你要陽光點，要想這三個人，三件事其實可以同時滿足的，先要了解情況，陽光下，時間不沖突!其次你再來分析一下沖突的情況，但是你要注意，不管你把車給誰了，其它兩個人你不能忽視了，你可以叫出租車之類的，一地要讓他們能把事辦好，讓老同志，同事，領導都要滿意，你不能說，我吧車給誰誰誰了，其它人不管了，這是大忌，如果你忽略了，說明你缺少整體觀念，缺少協調能力!最后，他們用車有沖突這個一個問題，有問題你們要解決，如果實在是有必要的話，可以上上級申請增加一輛車。這樣你這個題目就答的比較完善了。用車是這樣的，辦事也是一樣的，你按照用車往上套就可以了，不管多少事要以工作為重，一地要做完工作，先完成比較急比較重要的，再完成次要點的，如果事情比較急，那你就要加班，總之你要讓領導感覺你很有努力，這個也可以加個最后，比如說分析下為什么這么忙的原因，如果是自己做事效率不好，那么要向老同志學習提高效率，如果單位實在是事多天天加班的話，可以向領導申請增加人手，或者調整下工作，盡量做工作做完做好。這種題目的解題順序是 找問題 排順序 一一解決。
【例二】飛機上你發現領導要的資料不見了，你怎么辦?
【答案】這種題目跟上一類其實也差不多，首先，跳出陷阱，是不是真不見了，可能就在你手上，冷靜一下，回想一下，是不是放在公文包的夾層里了。其次，如果實在是忘了，那么你再想想你的U盤里面有備份不?如果有，下飛機去打，同時要向領導承認錯誤，保證不再犯，如果U盤沒有，下了飛機立即跟同事打電話，叫他傳文件過來，或者發傳真過來，總之，你要吧資料找好了，不耽誤領導辦事。最后，要吸取教訓，以后認真仔細，另外出差多做備份以防萬一。OK，這題目就答完了!
【例三】群眾反映問題，領導出差，讓你沒事不要煩他，群眾就在辦公室鬧，你怎么辦?
【答案】首先保持冷靜熱情接待，別因為影響你工作你就發火，影響干群關系，你要吧他們請到會議室，為他們端茶倒水，讓他們冷靜下來，把那些看熱鬧的人驅散了，避免影響大家工作，其次耐心向他們解釋，說領導不在不能接待，請他們把問題告訴你，如果你能解決就解決，不能求助同事或者上報領導要記錄好群眾反映的問題和聯系方式，如果不能解決就承諾等領導回來你再向領導匯報，一定會給他們滿意答復，如果他們反映的問題比較急那么肯定要立即向領導匯報，不急的事等領導回來再說。最后總結下，吸取經驗，提高自己能力。這個解題的順序是：熱情接待 安撫情緒 分析問題能否解決 總結提高