中國衛生人才網：健康管理師考試練習題庫考試題庫（324）

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　　健康管理師考試公告尚未發布，但機會總會留給有準備的人，從此刻開始多做題吧，多做一道題多一個考試通過的機會。以下是小編為考生們準備的練習題，希望能對考生們有所幫助。

　　1-5題均為單項選擇題

　　1.健康管理師所提供服務的每一步都會影響客戶對服務質量的總體印象，這被稱做

　　A.瞬間真實

　　B.客戶體驗

　　C.服務體驗

　　D.服務感覺

　　2.服務區別于產品的特點有什么

　　A.無形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客戶滿意標準、客戶認同程度

　　B.無形性、不可分割性、穩定性、易損性、客戶滿意標準、客戶認同程度

　　C.多形性、不可分割性、不變性、易損性、服務標準、客戶參與程度

　　D.無形性、不可分割性、不穩定性、易逝性、客戶滿意標準、客戶參與程度

　　3.消費者的購買決策過程的第三階段是

　　A.搜索信息

　　B.識別需求

　　C.備選方案評估

　　D.選擇購買

　　4.市場營銷中，取得市場長期成功的關鍵是

　　A.市場營銷的管理過程

　　B.客戶導向型的市場營銷

　　C.與客戶建立良好的關系

　　D.提供使顧客的滿意的服務

　　5.健康管理消費行為特征包括

　　A.習慣型、經濟型、理智型、盲目型、躲閃型

　　B.習慣型、經濟型、理智型、盲目型、固定型

　　C.管理型、經濟型、理智型、盲目型、躲閃型

　　D.計劃型、經濟型、理智型、盲目型、躲閃型

　　答案及解析

　　1.A【解析】健康管理師所提供服務的每一步都會影響客戶對服務質量的總體印象，這被稱做瞬間真實。

　　2.D【解析】健康管理服務的特性：無形性、不可分割性、不穩定性、易逝性、客戶滿意標準不同、客戶參與程度。

　　3.C【解析】消費者的購買決策過程的第一階段是識別需求，第二階段是搜索信息，第三階段是備選方案評估，第四階段是選擇購買，第五階段是購買后評估。

　　4.D【解析】市場營銷中，取得市場長期成功的關鍵是提供使顧客的滿意的服務。

　　5.A【解析】健康管理消費行為特征：習慣型、經濟型、理智型、盲目型、躲閃型。

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（編輯：廣東華圖）