2022年廣東事業單位綜合應用能力（A類）：溝通協調的要點整理技巧
2022-07-07 15:51 廣東人事考試網 來源：廣東事業單位考試網 
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綜合應用能力A類的考試大綱中指出：溝通協調能力要求能夠在管理工作中向有關人員征詢意見，傳遞信息，施加影響，獲得支持與配合。這類題對考生明確溝通目的、運用材料內容以及把握溝通技巧的能力都提出了要求。答案幾乎從材料中出，是對問題思考多角度分析、提對策有針對性、能夠站在對方立場想問題的呈現。那么具體應該如何運用材料做好溝通協調題，下面給大家詳細梳理：
一、審題。審題應該明確三類核心內容：首先，此次溝通的目的。因為所有的溝通內容都應該為達到溝通目的服務，要么為開展溝通做鋪墊，要么為了達到目的提出要求，又或者其他。這是保障要點不偏、有效的關鍵。第二，明確自己的身份，包括職位、權力、職責。這三個內容可以幫助我們為解決問題做好準備，讓自己找溝通過程中，知道能夠為對方提供怎樣的幫助，或者作出哪些動作。第三，明確對方身份，包括工作內容、職位等。以便對對方提出要求時合情合理合法，才能讓溝通有效。
二、析點。即根據溝通對象和場景、事件描述，圍繞溝通目的，在材料中找問題類(溝通對象存在的問題、面臨的困境、解決問題存在的矛盾、問題的危害)，找對策類(直接對策、訴求、上級要求)，找其他(做好的價值、政策要求、溝通對象的處境等)，并做好分類和標注。
三、加工。溝通協調常規情況下可以按照四步展開：拉近距離→引起重視→解決困難→提出要求。這樣的邏輯比較符合溝通過程中的常規邏輯：讓對方愿意聽下去，然后慢慢進入正題，充分理解對方難處之后幫助其突破困境，最后站在對方立場，引導完成任務。
其中，每一個步驟都可以有材料中的內容相對應：首先，從引起重視分析，想要引起對方的重視，可以從兩個角度入手，一個是做好的價值或者做不好的危害，另一個則是上級要求�；诖�，材料中提煉出的政策、上級指示、意義、危害等，都可以用來補充這一部分。接著是解決困難，即溝通人面對存在的問題，能夠給溝通對象提供的幫助。所以，針對從材料中梳理出的問題、危害、矛盾，分析哪些是溝通者權責范圍內，便推出對策，作為這一部分的補充。然后是提出要求。這一部分直接根據溝通對象的權責范圍把問題、危害、矛盾反推出對策即可。最后說道拉近距離，就是讓溝通對象能夠感受到溝通者對其的理解、關懷、重視等，從而愿意繼續溝通。
技巧：把問題分成三類，都解決不了的，放到第一步，理解同情，拉近距離;溝通人能解決的，放到第三步，施以援手，突破困境;溝通對象應該解決的，放到第四步，提出要求。政策、意義、危害等放到第二步，引起重視。
四、書寫。按照分析的邏輯把答案分步驟寫出來即可。
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