2022年廣東事業單位面試熱點：“燙發分區收費？”少點套路，多點誠信

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　　熱點：“燙發分區收費?”少點套路，多點誠信

　　【熱點鏈接】

　　1.近日，浙江杭州的劉先生遇到了一件離譜的事情。據媒體報道，他在當地一家理發店做發型，店員報價398元的服帖燙，收款時卻變成了4776元。店員解釋稱是按區域收費，劉先生頭上被分成了12個區域，每個區域收費398元，因此價格是4776元。劉先生認為這是天價收費，表示無法接受。

　　2.余杭區市場監管局獲取到這一信息后迅速反應，連夜出動4名執法人員前往案發地點進行檢查，并通過市、區兩級市場監管部門聯動，對涉事理發店作出了處理。

　　【政策理論】

　　1.背景

　　隨著經濟的快速發展，如今人民群眾的物質生活水平獲得了極大的提高，人們更加關注自身的外在形象，對“美”也有了更高的需求和追求。在此種需求下，美容美發醫美等行業蓬勃發展。但隨之而來的“0元購”、“無息貸”、“免費領”等“套路”現象也時有發生，如此囂張的欺詐行為，為社會大眾所吐槽和詬病，也嚴重擾亂了市場經營的秩序。

　　2.問題

　　(1)類似此次爆出的“燙發分區收費”問題本質上反映了當前美容美發商家誠信理念的喪失，為了“業績”和“創收”，耍盡了手段和套路。也反映了該領域相關的服務從業人員缺失了基本的職業道德精神、忽悠顧客等問題。

　　(2)我國價格法和消費者權益保護法已經明確規定，商家經營商品或提供服務時，需要明碼標價，明確相應的收費價格，不得收取未標明商品或未說明服務的費用，更不得誘騙用戶消費或與之交易。而此次天價燙發事件引發廣大輿論和熱議，也反映了政府市場盡管部門監管不力等問題。

　　(3)諸如此類欺騙消費者的社會現象也進一步說明當前消費者維權的意識還比較薄弱;另一方面也可能存在消費者維權有心無力，比如消費者不清楚消費維權的渠道，消費者維權成本過高，消費者收集維權證據難等問題。

　　3.原因

　　如此“套路”消費者的現象之所以頻繁出現，主要有以下幾點原因：

　　(1)商家缺乏誠信經營理念，刻意模糊服務價格。該領域相關經營的商家通過玩文字游戲等隱蔽性較強的手段，不斷給消費者挖坑，引誘消費者上當。

　　(2)市場監管不到位。目前，我國是有明確的關于價格和消費者權益方面的法律規定，但此類現象仍然頻繁出現也反映了部分經營的商家經營不夠規范，游離在法律法規的灰色地帶之間，以謀取暴力;另外也可能由于此類美發商家數量多，分布廣，市場監督和管理部門鞭長莫及。

　　(3)消費者維權意識薄弱。之所以頻繁有消費者消費權益受到侵犯的事件，消費者自身也存在一些影響因素。比如消費者維權意識薄弱、消費者維權成本高、消費者不清楚維權的渠道、消費者維權時證據難以收集等阻礙因素讓消費者望而卻步。

　　4.對策

　　(1)作為商家和經營者，應努力盡好“誠信經營，童叟無欺”的商家本分。誠信和信譽是商家持續發展的根本所在，商家需要在嚴格遵守市場的相關法律法規之外，需要牢固樹立誠信經營的理念，杜絕“套路”等歧路，用誠信獲得消費者的信任和好口碑。

　　(2)作為政府的相關部門，面對此種負面的社會現象，法制部門要進一步完善當前的關于價格法和消費者權益保護的相關法律法規;其次，在實際的日常的監督執法過程當中，需要進一步強化相關部門的監管能力和效率，從嚴治理鉆法律空子的商家，進一步規范行業的經營風氣;最后，政府相關部門需要加大宣傳，建立、完善并暢通各類維權渠道，以期進一步提升消費者的維權意識。

　　(3)消費者要勇于拿起法律武器，勇敢捍衛自身的合法權益。消費者在接受服務時要擦亮眼睛，保持應有的戒心，同時及時保存、收集相關的證據，以利于后期能夠有效維權;其次，消費者需要不斷提升自身的維權意識、能力和水平，盡可能多了解和消費維權有關的法律知識。

　　【知識運用】

　　1.杭州市一位群眾向當地市場監管局反映，去往當地某理發店燙發，價格為398元，事后卻被收費4776元，店員解釋398為一個區域的價格，頭上共分為12個區域。對此現象，請談談你的看法。

　　2.為了進一步規范市區的美容美發行業的經營，形成健康的市場經營環境，需要對當地的商家進行一次檢查，假如你是當地市場監管局的一名工作人員，如何有效開展此次活動?

　　熱點15：“燙發分區收費?”少點套路，多點誠信

　　1.【評分要點】

　　(1)能夠明確此事件的性質，屬于商家刻意模糊定價、誘導消費者的欺詐行為，并且能夠清晰的闡述此種惡劣行為可能會產生的危害。比如侵害消費者權益，嚴重擾亂市場經營秩序，也不利于經營者本身的持續長遠發展等。

　　(2)能夠理清此種現象的內在問題所在，客觀理性分析其產生的原因。比如部分商家和經營者缺失了誠信經營理念，缺乏對合法規范經營等法律知識的了解，消費者維權意識薄弱以及維權成本較高等問題和原因。

　　(3)能夠針對前述分析出的具體問題和原因，提出有效、可操作的對策對上述問題加以處理和解決。比如加強市場監督力度和市場監督的能力和水平，拓寬維權渠道，提升消費者維權意識等。

　　2.【評分要點】

　　(1)能夠明確此次市場抽檢行動的意義所在，比如進一步了解當地市區美發商家經營的整體情況，以期進一步規范當地的商家的經營行為，凈化該領域的市場經營環境，并且從嚴打擊違法違規的商業經營行為等。

　　(2)明確此次檢查行動的工作行動小組，合理分組，分區域、有針對性進行調查。比如動員相關有檢查經驗的共做人員參與進來，并于行動開始前對工作人員進行培訓，以了解此次調查的區域、調查流程等。

　　(3)確定此次行動的執行方案。比如事先從網上、線下等多渠道了解群眾的反映和訴求，以進一步明確此次檢查的重點區域。

　　(4)在此次檢查之后，能夠及時對此次的檢查結果和情況作總結和匯總。如發現商家涉及侵犯消費者權益的欺詐行為，應及時下發通知，勒令不合規的商家進行整改等。

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（編輯：廣東華圖）