2022廣東事業單位考試面試技巧：巧解應變 以不變應萬變

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　　【題目簡介】

　　在結構化面試中，經常涉及到應變能力的考查，而誤會質疑類題目，則是考查的重點。此類題型特點比較顯著，在題干信息中往往會出現“舉報”“投訴”“反映”“質疑”等字樣，且在提問中問到“你怎么辦”�？脊偻ㄟ^此類題目的考查，就是看考生是否具備準確把握題目情景，針對對象訴求，作為相應工作人員是否能夠科學、合理、全面解決問題，以此判斷考生應變能力是否合格。

　　【例題展示】

　　小休站內的設施才使用兩個月便出現了破舊損壞的情況，有市民質疑你們使用了不合格產品。作為市工會人員，領導讓你負責，你怎么辦?

　　【華圖分析】

　　1.“明確問題”是核心。在這類題目中，我們應該首先明確我們要解決的問題有哪些，只有明確了問題，才能為我們解決問題提供明確方向，切不可只用套路，千篇一律。這道題中我們要解決的問題有兩個。一是站內設施才使用兩個月便破舊損壞，二是市民的質疑。

　　2.“穩定局面”應為先。我們可以試想一下，市民提出質疑的情景，一定是非常憤怒的。這就需要我們先安撫住市民的情緒，讓市民能夠冷靜、理性下來。當然，穩定局面的具體做法可以是仁者見仁，智者見智的。

　　3.“全面調查”要核實。聽到了市民反映的情況，作為市工會的工作人員理應竭盡全力為市民解決問題，提供更加優質的服務，保障工會的形象。但是，我們并不能僅僅聽取市民所反映的問題就妄下結論，而是應該全面去調查核實，把事情的真相掌握準確，這就需要我們與小休站設施的采購者、小休站內的工作人員取得聯系，更應該去調取小休站內的監控設備進行查看等多角度收集信息。

　　4.“科學處置”最關鍵。掌握了全面信息后便了解了事情的真相，作為市工會負責此事的工作人員，我們應該秉公辦事，不偏不倚。按照相關規章制度科學進行處置。也就是確實使用了不合格產品該怎么處理。并未使用不合格產品該怎么處理。

　　5.“總結預防”為保障。這是一次突發事件，我們市工會理應在這次突發事件中汲取一定的經驗教訓，防止類似的情況發生。這就需要我們再去思考如何保障采購人員采購質量，如何保障相關設施正常發揮作用，如何防止市民產生誤會質疑。

　　【技巧總結】

　　由這道題目，我們可以舉一反三，所有類似誤會質疑類的應變能力考查題目，都可以這樣去分析。明確問題、穩定局面、調查核實、科學處置、總結預防，抓準問題，理清思維脈絡，問題便迎刃而解。掌握技巧，融會貫通，方能以不變應萬變。
 

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（編輯：廣東華圖）