國家公務員民法考試培訓-面試輔導
2023-03-30 17:42 廣東公務員考試網 來源：國家公務員考試網 
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2023國家公務員海關系統面試在4月11-13日舉行，華圖教育提醒各位考生，近年來海關系統面試環節專業考察力度加大，考生要多了解報考崗位及系統的相關情況，捉緊時間備考!同時，2022國考還整理了海關系統面試形式，海關系統面試特點，國家公務員海關面試課程，國考海關系統面試課程等相關信息，供大家參考，在此華圖小編預約各位考生成功上岸!
根據海關總署人事教育司在2023年3月28日發布的《廣州海關2023年度考試錄用公務員面試公告》節選如下：
面試將采取現場面試方式進行，面試形式為結構化小組面試。
(一)面試時間
面試分別于2023年4月11日、4月12日、4月13日進行。每位考生具體面試時間詳見附件1。
面試于當日上午9:00開始，參加當天面試的考生務必全部于上午8:15前報到完畢。截至當天上午8:30沒有進入候考室的考生，取消考試資格。
(二)面試報到地點
海關總署廣州教育培訓中心(廣東省廣州市海珠區新滘西路555號)。
海關系統考情考務
2021年海關部分地區采用結構化小組形式，部分地區仍然是傳統結構化面試。結構化面試答題時間一般為20分鐘，4道題，剩余3分鐘/5分鐘時提醒;結構化小組為3道題，其中閱讀材料15分鐘，輪流答題每人每次不超過3分鐘，點評和回應每人每次不超過2分鐘。(不同地區可能存在細微差別，以當地考場規則為準)
命題特點: 現象認知題— 緊扣社會熱點, 緊跟最新政策
現象認知作為面試必試題不容忽視, 它也是考官評價考生優劣的重要依據, 此題 得分的高低對面試成績有著決定性的影響。 這類題經常作為第一題出現, 并且難度較 大, 如果能答好這道題, 可以為后面的答題增加許多信心, 考生在備考中要加大關注 力度。 現象認知要分析的內容既與社會熱點密切相關,
如 【2019 年 2 月 25 日海關系統面 試試題】 新聞報道稱 95 后一般在職時間為七個月, 遠遠低于 80 后和 90 后, 被稱為離 職閃電軍。 對此, 你怎么看? 也有與國家最新理論、 最新政策密切相關的, 如 【2018 年 3 月 20 日海關系統面試 試題】 十九大報告中, 習近平總書記將人民獲得感、 幸福感、 安全感并列提出, 作為 一名公務員, 談談對獲得感的理解以及如何讓群眾有獲得感? 這類題對考生的理論水平和系統思維能力都有較高的要求。 如果考生平時不關心 時政熱點, 缺乏對社會問題的觀察與思考, 那么這些缺點必然會在答現象認知題時暴 露出來。 對于一些習慣了 “兩耳不聞窗外事” 的考生來說, 認知類題型的難度可想 而知
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4.多師教學：“面試導師+專崗導師+練習導師“多師服務，面試V4體系專用教師
5.全新面試教學資料
6.職位保護
在國考中大致把崗位分成了14個系統分別是：出入境邊防、國稅、海關、海事局、氣象局、審計署、水利部門、鐵路公安局、統計局、外交部、銀保監、知識產權局、綜合崗和證監會。其中國稅系統是每年國考的招錄主力軍，在2023年國考一共招錄37100人，其中單單國稅部門就招錄了24985人，并且國稅系統也是每年報名階段最受考生青睞的系統，以其優越的薪資待遇吸引了大量慕名而來的考生。其次招錄人數多的有海關、鐵路公安和銀保監，基本招錄人數在1500以上。水利部門、外交部、審計署和知識產權這些系統每年都是招錄人數較少的系統。
海關系統的工資水平整體來說跟國檢、稅務局持平。常見的普通科員的工資約在四千到六千元這個幅度，根據不同的地方以及崗位屬性，會有一定的波動。如果是邊檢，肯定就會高很多，一般的邊檢工資差不多都在七千到一萬。另外，南方沿海關區會比北方高些。
23.小劉是科室領導，可是小李和其他科室的小王總是在單位里閑聊，而且聲音很大，小劉想到了四種解決辦法：
1.找小王領導說明有關情況，讓他不要再找小李閑聊;
2.故意打斷小王和小李的談話，讓他們不要再交流;
3.在他們談話的時候不打斷，私下找小李批評教育，同時讓他告訴小王不要再找他;
4.遇到小李和小王閑聊時，當面指責他們。
請評價這四種方式，然后幫助小劉選擇一種較為合理的方式進行解決。
【參考解析】
在工作中遇到下屬與其他同事閑聊的狀況，我們務必要及時解決，避免影響工作。對于題干中提到的幾種解決辦法，我分別談一下自己的看法：
第一種做法，直接找到小王的領導說明情況，雖然有助于解決問題，但是卻有傷同事感情。而且小王和小李閑聊，責任并不是小王一個人的，第一種方法并沒有針對小李采取措施，有失偏頗。
第二種方法太過簡單粗暴，一方面可能會引起小王和小李的反感，另外一方面也沒有起到教育作用，小王和小李很有可能會再犯。
第三種方法，在談話時不打斷他們，私下批評小李并讓小李告訴小王不要再找他也可以，不僅照顧到了小李和小王的情緒，而且也考慮到了小王是其他科室的人，能夠有效地解決問題。
第四種方式，采用當面指責的方式，方法比較直接，但容易影響雙方的情緒，沒有照顧到他們的內心感受。
在這四種解決辦法中，我個人比較贊同第三種方式。結合第三種方式，具體我會這么做：
首先，在小李和小王閑聊的時候，我不會選擇當面直接打斷，而是委婉地提醒他們在工作時間不要閑聊，更不能影響他人。
其次，我會及時與小李溝通，指出他的錯誤。我會告知小李，同事間保持溝通聯系是好事，但工作時間不要做與工作無關的事情，否則會影響到自身及他人工作。向他說明在工作時間閑聊是違反單位規章制度的，而且閑聊的時候聲音很大，也會嚴重影響到其他同事的工作效率和注意力，我會提醒小李今后不要再犯類似的錯誤，否則會根據單位規定給予處罰。
再次，勸說小李與小王進行溝通。小王不是我科室的員工，我不方便直接與他溝通。因此我會請小李轉告小王，以后如果是業務上的溝通交流，歡迎他隨時來探討，但是非業務的私人閑聊可以放在工作后或中午休息的時候。
我相信，在與小李深入溝通之后，小李會意識到問題的嚴重性，也會做出改正。作為科室領導，我也會進一步加強對于科室工作人員的管理，以營造良好的工作氛圍。
我們對海關系統近五年的面試試題進行了梳理和分析 (見下圖), 發現它考察的題型既常規又穩定, 從目前來看, 主要考察現象認知、 職業認知、 突發事件處理、 規劃事件處理、 工作關系處理這五種題型, 但上海海關在 2020 年首次采用結構化小組的方式, 考察了情景模擬。2021 年和 2022 年, 均大量考查了情景模擬題目。從比例上來說, 各題型的考察頻率差別并不大, 基本上可以推測出每套題的題型分布為: 現象認知或職業認知、 工作關系處理穩定在 1 道題; 突發事件處理必考 1 道題, 情景模擬考察 1 道; 規劃事件處理可能會考 1 道, 也可能不會考察。另外每種題型在命題方向上有哪些特點呢?
命題特點一:
突發事件題— 身份設定變化多, 事件既突發又日常
要處理好突發事件處理題, 重點需要把握兩個方向, 其一是你處理問題的角色或身份, 因為我們知道角色不一樣, 擁有的資源、 權限不一樣, 解決問題的能力也就不一樣; 其二是精準把握題中的矛盾點, 也就是題中要解決的問題有哪些? 先解決誰?后處理誰?在海關面試中, 突發事件處理題為考生設定了多元化的角色, 既包括與崗位相關的角色, 如海關大廳的工作人員、 海關 12360 熱線接待員、 海關國際郵政監管部門的監管人員等等; 也包括與崗位關聯不大的角色, 如手機維修站的工作人員、 旅游公司經理等。這里需要提醒考生的是, 如果給你設定的角色與海關崗位相關, 就意味著該題目中要處理的事是海關日常工作中可能會遇到的, 這就需要考生提前對海關的工作實務、 工作內容做些了解。
再來看題目要求考生處理的事件, 既有突然發生的, 如 【2022 年 7 月 3 日海關系統面試試題】
你是駐村干部, 你們村旁公路上有貨車發生側翻, 貨車司機受傷了, 現場有村民正在救助。貨車上的有毒工業鹽撒了一地, 部分不明情況的村民在撿拾工業鹽�，F場情況比較混亂, 路過的車輛產生擁堵, 擁堵的司機和現場的村民發生爭吵。
此時, 你怎么辦?也有平時就存在、 甚至存在已久的問題, 如 【2018 年 3 月 19 日海關系統面試試題】 海關大廳每天業務繁忙, 排隊辦理業務的企業也比較多。但同時大廳外有一個公交車站, 很多市民會借機進入大廳避暑避雨或者休息或者咨詢如何坐車等。你作為海關大廳的工作人員, 怎么處理這種情況?但是, 從歷年試題來看, 海關更偏愛對突然發生的問題進行解決。無論問題屬于突發還是存在已久, 最根本的落腳點都是解決題中矛盾。
命題特點二:
現象認知題— 緊扣社會熱點, 緊跟最新政策, 也會出現多選題
現象認知作為面試必考題不容忽視, 它也是考官評價考生優劣的重要依據, 此題得分的高低對面試成績有著決定性的影響。這類題經常作為第一題出現, 并且難度較大, 如果能答好這道題, 可以為后面的答題增加許多信心, 考生在備考中要加大關注力度�，F象認知要分析的內容既與社會熱點密切相關, 如 【2022 年 7 月 3 日海關系統面試試題】 把綠色自然美景及紅色人文風光巧妙結合在一起, 同時融合旅游發展和革命傳統教育的紅色旅游, 紅色景點等越來越受到當代年輕人的追捧。紅色基因在年輕人那里得到傳承, 對于這種現象, 談談你的看法。也有與國家最新理論、 最新政策密切相關的, 如 【2022 年 7 月 2 日海關系統面試試題】 國家安全體系涵蓋 16 種安全: 政治安全、 國土安全、 軍事安全、 經濟安全、 文化安全、 社會安全、 科技安全、 網絡安全、生態安全、 資源安全、 核安全、 海外利益安全、 生物安全、 太空安全、 極地安全、 深海安全。結合海關工作, 選 1-2 項談談你的理解。
這類題對考生的理論水平和系統思維能力都有較高的要求。如果考生平時不關心時政熱點, 缺乏對社會問題的觀察與思考, 那么這些缺點必然會在答現象認知題時暴露出來。對于一些習慣了 “兩耳不聞窗外事” 的考生來說, 認知類題型的難度可想而知。
命題特點三:
工作關系題— 溝通對象多樣, 溝通事件復雜
工作關系處理題主要在于解決人與人之間的矛盾, 它所要溝通的對象是多樣的,要溝通的事件是復雜的。比如:
【例 1】 對于海關機場和 XX 辦事處的投訴率比較高這一統計結果, 主管領導來責問你, 你怎么辦? (2018 年 3 月 23 日海關面試試題 (深圳) )
此例中, 你的角色是下屬, 你要與領導就 “海關機場和 XX 辦事處的投訴率比較高這一統計結果” 這一事件進行溝通。
【例 2】 你們單位要舉辦合唱比賽, 原指揮老李在外面支教暫時回不來, 因此由小王擔任本次比賽的指揮。但是在這個過程當中, 老李經常遠程指揮小王, 后來老李又表示自己能在比賽前趕回來。小王很為難, 心里感覺不舒服, 不想再擔任指揮。同時團員們也對這個排練沒有信心。假如你作為團長, 你該怎么辦? (2018 年 3 月 21 日海關面試試題)
此例中, 你是團長, 你的溝通對象是下屬, 包括老李、 小王及其他團員; 溝通事件與合唱比賽有關, 具體來看包括指揮人選確定、 小王情緒調整、 增強團員們的信心等。
【例 3】 小王是新人, 寫了篇業務通報材料, 但因為和我工作交接有問題導致信息不對稱, 領導批評了小王, 同事們也議論小王不踏實、 不務實, 小王感到很委屈。你怎么辦? (2020 年 6 月 20 日海關面試試題)
此例中, 你是小王的同事, 既要安撫聽他低落的情緒, 又要幫助他解決自身存在的問題。
【例 4】 單位業務系統新舊更替, 兩個系統要并行一段時間, 但是在此期間工作開展出現了一些問題。有的群眾反饋不會使用, 有的科室反映不熟悉系統使用, 消極應對工作, 有的企業也說不會使用, 經常打投訴電話到你單位, 請問你該怎么處理?(2020 年 6 月 21 日海關面試試題)
此例中, 你是一名業務系統的運營員, 溝通對象多樣, 既包括單位同事, 也包括企業和群眾; 你的任務是幫助所有人正常使用新系統, 提升單位工作效率。面對這些復雜的溝通對象和事件, 考生在備考時要充分掌握基本的為人處世原則與溝通技巧, 要善于從多個維度的關系分析問題與解決矛盾, 充分發揮自己的溝通協調能力, 換位思考、 解除誤會, 促進單位成員以及與兄弟單位之間的和諧, 建立良好的人際關系。
命題特點四:
規劃事件題— 活動形式豐富, 喜歡設置條件
海關面試中, 近三年規劃事件處理題考察的較多, 沒有特別偏愛某種特定的形式,調查、 宣傳、 開設網站、 專項整治等都有所涉及, 比如 【2021 年 3 月 22 日海關試題(天津) 】 考了調查, 題目如下:你所工作的海關計劃編寫史志, 但是有關資料比較分散, 部門工作人員變動很大,你剛剛進入本單位,如果由你負責資料收集的話, 你打算怎么辦?
再比如 【2019 年 2 月 26日海關試題】 考的宣傳, 題目如下: 非洲豬瘟疫情引起社會恐慌, 民眾不敢吃豬肉,為了應對這一情況, 機場海關準備對非洲豬瘟進行一次宣傳活動, 并配合現場執法進行, 由你負責, 你準備怎么開展?但是, 在考察考生活動組織能力時, 還總喜歡設置一些條件,
比如 【2020 年 6 月22 日海關系統面試試題】 你單位投入使用執法記錄儀, 但是有的同事認為不熟悉, 操作復雜不會用, 有的反映電池續航短, 網絡信號差。有的反映使用制度不健全。領導讓你推廣執法記錄儀的應用, 你該怎么做? 此例中, 必須要結合同事們反映的各種問題來進行推廣。
命題特點五:情景模擬— 身份多樣, 處境多變海關面試中, 近三年情景模擬題目考察頻率較高, 也會給考生設定各種身份, 解決各種難題, 比如 【2022 年 5 月 28 日海關試題】 你是某知名高校的碩士畢業生, 考上了某西部偏遠地區基層海關崗位, 但你學術能力強, 導師想讓你繼續做科研, 你與導師多次交流表示想去海關工作, 由此和導師產生了矛盾�，F在你將去工作, 你會怎么與導師告別? 請現場模擬。
再比如 【2012 年 5 月 29 日海關試題】 考的宣傳, 題目如下: 社區內有兩戶住戶因房屋漏水問題引發了糾紛, 樓上的住戶要結婚了, 房子正在裝修, 裝修的過程中造成房屋漏水, 使樓下住戶的房子受損, 樓下住戶幾次找樓上協商賠償均無果。假如, 你是社區工作人員, 請談談你的溝通思路, 并分別對樓上樓下進行模擬溝通。
又如 【2022 年 7 月 3 日海關系統面試試題】 們單位要配合上級單位組織一次食品健康安全宣傳活動, 由你選你們部門的兩位同事和你一起參加。三個人的情況如下:小張: 開朗外向, 但是做事馬虎。小劉: 有宣傳經驗, 但是團隊意識差。小趙: 文字功底強, 但是性格內向, 不善于溝通。如果你來選擇, 你會選擇那兩位。沒被選上的人來找你, 請你結合同事的特點和工作性質與未被選上的同事進行溝通, 并現場模擬。以上三道題目, 分別給考生設立了不同的身份, 無論是學生, 還是社區工作人員,亦或是海關的工作人員, 都要求考生抓住題干中的矛盾, 解決題干中的矛盾。
這類題目和工作關系處理題類似, 但又難于工作關系處理。需要考生加入表演的成分。
結構化面試面試須知—行為舉止
1.行姿
正常行走姿勢，應當是身體挺立、昂首挺胸、收腹直腰，兩腿有節奏地向前邁步;兩眼直視前方，目光自然平靜，不要左顧右盼、東張西望。具體而言，男性應步伐雄健有力，走平行線，顯示瀟灑豪邁;女性應步履輕捷，步伐略小，走直線，顯得端莊大方。
2.站姿
站姿的基本要求包括站立端正、不應持物、雙腿稍分、雙腿安穩、避免散漫五個方面。站姿所禁忌的是歪脖、斜腰、挺腹、曲腿、翹臀等。切忌雙手叉腰、放進褲袋或抱在胸前;不要東倒西歪、左搖右晃、聳肩勾背;不要彎腰駝背或挺肚后仰，這樣會顯得拘謹、缺乏自信和經驗，更重要的是有失形象的莊重。
3.坐姿
考生在面試考場的坐姿應注意穩重、靜態、直挺和端正�？忌胱鶗r要注意穩、緩，動作協調柔和。盡可能坐在椅子的1/3至1/2處�？忌胱推鹱鶗r動作要輕緩，不要過急或過猛。從椅子旁邊走到椅子前入座，輕輕用手拉出椅子不要弄出大的聲響，背對椅子平穩坐下�？忌渥�，挺胸收腹、腰部挺起，將兩臂放于考生席上，兩手可自然放于考桌上。
作為每年的招考大省廣東省，2023年進面總人數為8545人，進面最低分數為47.3，競爭比為65:1;山東省進面總人數為8518人僅次于廣東省，進面最低分數為50.375.而人數最少的省份為西藏，進面總人數不到700，進面最低分為49.17分。
2023國考筆試成績已經公布，面試時間在2023年4月。具體時間查看各自的面試公告，國考入面的小伙伴就要多加關注了，更多國考成績、資格審核、面試公告、調劑補錄等相關信息，請關注廣東華圖微信公眾號（微信號：gdhtgwy）或收藏此站；
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