國家公務員考試培訓那個公司靠譜—海關系統崗位

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　　海關系統考情考務分析

　　中華人民共和國海關是國家的進出境監督管理機關, 2018 年 4 月, 出入境檢驗檢 疫管理職責和隊伍已劃入海關。

　　第一節 海關系統考務分析

　　1. 面試形式

　　海關系統面試形式以結構化面試為主, 如果是材料題, 則為考生提供題簽; 如果 不是, 則主要采取聽題答題的模式。

　　2. 面試時間和題量

　　海關系統一般考 4 道題, 答題時間 20 分鐘。 每道題單獨思考作答, 不單獨計時, 剩余 3 分鐘/ 5 分鐘提醒。 面試考試時間一般為二月底或三月初, 備考周期約 40-70 天, 備考周期相對較長, 給予了廣大考生充分備考的時間。

　　3. 考官人數

　　一般有 7 位/ 9 位考官, 其中一名為主考官, 一般由組織部門、 人事部門、 用人單 位中具有三級以上面試考官資質的人員擔任。

　　4. 考場布置

　　考場為考生提供桌子、 椅子、 草稿紙和筆。 每個考場還安排了計時員、 記分員、 監督員。 5. 其他要求 深圳海關最后一天面試一般使用材料套題, 提前 10 ~ 15 分鐘讓考生在備考室閱讀 材料, 然后再回答 4 道題。

　　第二節 海關系統考情分析

　　我們對海關系統近四年的面試試題進行了梳理和分析 ，發現它考察的題型既常規又穩定,

　　從目前來看, 只考了現象認知、 職業認知、 突發事件處理、 規劃事 件處理、 工作關系處理這五種題型。 并且從比例上來說, 各題型的考察頻率差別并不 大, 基本上可以推測出每套題的題型分布為: 現象認知或職業認知、 工作關系處理穩 定在 1 道題; 突發事件處理必考 1 道題, 偶爾會考察 2 道; 規劃事件處理可能會考 1 道, 也可能不會考察。

　　但詳細說, 海關系統的面試題又呈現什么特點呢?

　　命題特點一: 突發事件處理題— 身份設定變化多, 事件既突發又日常

　　要處理好突發事件處理題, 重點需要把握兩個方向,

　　其一是你處理問題的角色或 身份, 因為我們知道角色不一樣, 擁有的資源、 權限不一樣, 解決問題的能力也就不 一樣; 其二是精準把握題中的矛盾點, 也就是題中要解決的問題有哪些? 先解決誰? 后處理誰? 在海關面試中, 突發事件處理題為考生設定了多元化的角色, 既包括與崗位相關 的角色, 如海關大廳的工作人員、 海關 12360 熱線接待員、 海關國際郵政監管部門的 監管人員等等; 也包括與崗位關聯不大的角色, 如手機維修站的工作人員、 旅游公司 經理等。 這里需要提醒考生的是, 如果給你設定的角色與海關崗位相關, 就意味著該 題目中要處理的事是海關日常工作中可能會遇到的, 這就需要考生提前對海關的工作 實務、 工作內容做些了解。 再來看題目要求考生處理的事件, 既有突然發生的,

　　如 【2017 年 3 月 7 日海關系 統面試試題】 你是某單位的公職人員, 你外出辦公事的時候, 碰見交通事故, 有人受 傷, 你用公車把他送到了醫院。 但是有媒體報道說你公車私用, 產生了不良影響, 領 導讓你去解決這個問題, 你該如何去做? 也有平時就存在、 甚至存在已久的問題, 如 【2018 年 3 月 19 日海關系統面試試 題】 海關大廳每天業務繁忙, 排隊辦理業務的企業也比較多。 但同時大廳外有一個公 交車站, 很多市民會借機進入大廳避暑避雨或者休息或者咨詢如何坐車等。 你作為海關大廳的工作人員, 怎么處理這種情況? 但是, 從歷年試題來看, 海關更偏愛對日常存在已久的問題進行解決。 無論問題 屬于突發還是存在已久, 最根本的落腳點都是解決題中矛盾。

　　命題特點二: 現象認知題— 緊扣社會熱點, 緊跟最新政策

　　現象認知作為面試必試題不容忽視, 它也是考官評價考生優劣的重要依據, 此題 得分的高低對面試成績有著決定性的影響。 這類題經常作為第一題出現, 并且難度較 大, 如果能答好這道題, 可以為后面的答題增加許多信心, 考生在備考中要加大關注 力度。 現象認知要分析的內容既與社會熱點密切相關,

　　如 【2019 年 2 月 25 日海關系統面 試試題】 新聞報道稱 95 后一般在職時間為七個月, 遠遠低于 80 后和 90 后, 被稱為離 職閃電軍。 對此, 你怎么看? 也有與國家最新理論、 最新政策密切相關的, 如 【2018 年 3 月 20 日海關系統面試 試題】 十九大報告中, 習近平總書記將人民獲得感、 幸福感、 安全感并列提出, 作為 一名公務員, 談談對獲得感的理解以及如何讓群眾有獲得感? 這類題對考生的理論水平和系統思維能力都有較高的要求。 如果考生平時不關心 時政熱點, 缺乏對社會問題的觀察與思考, 那么這些缺點必然會在答現象認知題時暴 露出來。 對于一些習慣了 “兩耳不聞窗外事” 的考生來說, 認知類題型的難度可想 而知

　　命題特點三: 工作關系題— 溝通對象多樣, 溝通事件復雜

　　工作關系處理題主要在于解決人與人之間的矛盾, 它所要溝通的對象是多樣的, 要溝通的事件是復雜的。

　　比如: 【例 1】 對于海關機場和 XX 辦事處的投訴率比較高這一統計結果, 主管領導來責 問你, 你怎么辦? (2018 年 3 月 23 日海關面試試題 (深圳) ) 此例中, 你的角色是下屬, 你要與領導就 “海關機場和 XX 辦事處的投訴率比較高 這一統計結果” 這一事件進行溝通。

　　【例 2】 你們單位要舉辦合唱比賽, 原指揮老李在外面支教暫時回不來, 因此由小 王擔任本次比賽的指揮。 但是在這個過程當中, 老李經常遠程指揮小王, 后來老李又 3 華圖教育 表示自己能在比賽前趕回來。 小王很為難, 心里感覺不舒服, 不想再擔任指揮。 同時 團員們也對這個排練沒有信心。 假如你作為團長, 你該怎么辦? (2018 年 3 月 21 日海 關面試試題) 此例中, 你是團長, 你的溝通對象是下屬, 包括老李、 小王及其它團員; 溝通事 件與合唱比賽有關, 具體來看包括指揮人選確定、 小王情緒調整、 增強團員們的信 心等。

　　【例 3】 小李是單位的新人, 喜歡發表自己的意見, 但往往缺少建設性, 很多時候 不太切合實際。 時間久了, 領導認為小李不行, 同事也對他有看法, 小李因此情緒比 較低落。 領導現在讓你帶他去做企業宣講, 你要怎么辦? (2018 年 3 月 19 日海關面試 試題) 此例中, 你是小李的同事, 既要幫助他調整好低落的情緒, 又要帶他去做企業 宣講。

　　【例 4】 你是一名村官, 所在村有很多閑置的農場和廠房, 你決定把村里的這些閑 置農場、 廠房建成農家樂, 搞生態旅游。 村支書非常支持你, 但是也有村干部和村民 不太理解甚至反對。 現在村長把這項工作交給你, 你會怎么推進? (2018 年 3 月 19 日 海關面試試題)

　　此例中, 你是一名村官, 溝通對象多樣, 既包括同事村干部, 也包括服務對象村 民; 你的任務是說服他們支持將村里閑置農場、 廠房建成農家樂。 面對這些復雜的溝通對象和事件, 考生在備考時要充分掌握基本的為人處世原則 與溝通技巧, 要善于從多個維度的關系分析問題與解決矛盾, 充分發揮自己的溝通協 調能力, 換位思考、 解除誤會, 促進單位成員以及與兄弟單位之間的和諧, 建立良好 的人際關系

　　命題特點四: 規劃事件處理題— 活動形式豐富, 喜歡設置條件

　　海關面試中, 規劃事件處理題考察的相對較少, 沒有特別偏愛某種特定的形式, 比如 2017 年 3 月 9 日考了調查, 題目如下: 對于城市公用電話亭, 有人說要拆因為利 用率不高; 也有人說要保留, 因為如果有人遇到了緊急情況可以應急, 領導讓你針對 此組織一次調查, 你會怎么做? 再比如 2019 年 2 月 26 日考的宣傳, 題目如下: 非洲豬

　　4 瘟疫情引起社會恐慌, 民眾不敢吃豬肉, 為了應對這一情況, 你機場海關準備對非洲 豬瘟進行一次宣傳活動, 并配合現場執法進行, 由你負責, 你準備怎么開展? 但是, 在考察考生活動組織能力時, 還總喜歡設置一些條件,

　　比如 【2018 年 3 月 21 日海關系統面試試題】 市政府計劃把中小學的體育場館向市民開放, 可以讓市民在 周末及公休日期間進行運動, 市民也對這個政策表示支持, 但是教育局和相關的學校 表示憂慮。 假如你是政府辦公室的工作人員, 請問你會怎樣推進這項工作? 此例中, 推進體育館向市民開放的過程中必須要優先打消 “教育局和相關學校的憂慮”。

　　【題目】

談談你對下面漫畫的看法?

　　【參考解析】

　　在這幅漫畫當中，烈日炎炎，有一個人蹲在地上，旁邊有一個油漆桶，他在用刷子在地面上刷出樹的樹蔭。眾所周知，樹蔭面積的大小取決于樹木本身的模樣和光照的角度，而這個人沒有抓住根本，只看到了表象。這幅漫畫告訴我們的道理是：想要真正地解決問題，要透過現象看到本質，要抓住事物的根本。

　　透過現象看本質并抓住事物的根本是非常重要的解決實際問題的辦法，是我們必須具備的一種能力。只有透過現象看本質，我們才能發現問題的實質;只有抓住事物的根本，才能夠使問題得以解決。如果像漫畫中的人一樣處理問題，導致的結果只能是掩耳盜鈴、自欺欺人。

　　2020年，我國完成了脫貧攻堅的艱巨任務，這是人類脫貧史上的又一偉大壯舉。而這壯舉的背后，離不開黨和國家的扶貧政策——精準扶貧，“精準”二字就是找準致貧的根本原因，再從根上幫助百姓，最終實現脫貧致富。由于我國國情較為復雜，每個貧困村、貧困戶的致貧原因是千差萬別、各有不同的：有些是因為道路等基礎設施不完善，有些是因為產業項目發展單一，有些是因為百姓自主脫貧意愿不強，等等。所以我們必須要根據每一戶的具體情況，找到真正致貧的原因，做到因地制宜、因人而宜，只有這樣，才能夠從根源上幫助貧困戶增加收入，提高生活水平，長遠來看避免返貧現象的發生。

　　2021年，正值中國共產黨成立100周年之際，站在重要的歷史節點。作為新時代的中國青年，我們更要抓住根本。對于我們每個人而言，“根本”就是我們的品格。品格如同樹木，名聲如同樹蔭，好品行不是夸出來的，“品”字有三“口”，一人說“好”不算好，眾“口”同聲才是真。這也啟示我們要想百姓擁戴，獲得百姓的認可，必須要修身筑本，加強自身修養。

　　為了提高自己的修養，我們需要做的還有很多。首先，要提高認識。要切實增強政治定力，不斷提升政治修養，堅決做到信仰不變、立場不移、方向不偏，在政治品格上求“正”，這是立身之本。要自覺守住為民奉獻的初心，計利當計天下利，求名應求萬世名。其次，要增強自己的學習能力。習近平總書記曾經說過：不管是新問題還是老問題，不管是長期存在的老問題，還是換了一個樣子呈現出來的老問題，要認識好、解決好，最關鍵的就是提升自己的本領。再次，要在實踐中不斷地磨練自己。不要做言語上的巨人，要做行動上的巨人。尤其是基層工作，必須要深入百姓當中，走進百姓生活，和人民群眾同甘共苦，要有不怕苦不怕累的實干精神。最后，在實干的過程中要講方法，注重細節。我們的工作關系到百姓的衣食住行、饑寒冷暖，所以必須要把百姓的事情放心上，群眾利益無小事，一定要牢記選擇這份職業的初心，腳踏實地、不折不撓的前行，為滿足人民群眾對美好生活的向往貢獻自己的力量。

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