2022國家公務員面試模擬題：如何解決群眾投訴
2022-07-04 14:47 廣東公務員考試網 來源：網絡 
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模擬試題
小張是單位的新人，在辦理業務時，由于不熟悉單位系統的操作流程，導致工作出現了失誤，沒有給群眾辦理好業務，引發群眾不滿，想要投訴小張。如果你是小張，此時你會怎么辦?
華圖解析
沒有解決好群眾的問題，確實是由于我自己能力的欠缺，不熟悉工作流程導致的，如果不及時解決，一定會影響到我們單位的形象，因此，我一定要快速解決群眾的問題，為群眾辦理好相關業務。
首先，我會立即安撫群眾的情緒，誠懇的向他道歉，承認確實是由于自己是個新人，不熟悉操作流程，才沒有辦理好群眾的業務，耽誤了群眾的時間，并且向群眾保證，我一定會立即想辦法幫助他辦理業務，希望群眾能夠原諒。
其次，我會快速找到旁邊休息的同事，或者我的領導，說明現在的情況，請求他們的幫助，告知同事當前業務辦理的情況，已經辦理的進度，群眾的訴求等情況，并且在一旁協助同事辦理，確保群眾的問題得以解決。
再次，在群眾業務辦理結束之后，我也會再次向群眾表示歉意，耽誤了他的時間，實屬不該，也感謝群眾對我的包容。另外我也要感謝我的同事對我的幫助，主動向領導承認錯誤，保證一定會快速提升自己，以后不會出現類似的問題，讓領導放心。
最后，在接下來的工作過程中，我會多加練習，熟悉并且牢記單位系統的操作流程，并且多和同事、領導請教學習，了解大家在辦理業務時候的方法，提升自己為群眾辦理業務的能力，更好的服務群眾。
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（編輯：廣東華圖）
