2022年國家公務員面試技巧：應急應變解決群眾問題
2022-06-29 15:04 廣東公務員考試網 來源：網絡 
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公務員面試中，應急應變著重測查考生在特定情境下處理問題的能力。即給考生設置情景和身份，要求考生結合自身身份，對所面臨的問題及矛盾進行妥善解決�？脊偻ㄟ^考生對問題的把握、處理，以及所凸顯的能力進行判定，最終決定應試者是否勝任所報考的職位。而其中解決群眾問題的情形比較多見，今天華圖教育跟大家分享常見群眾問題的解決辦法。
例題展示
你是窗口的工作人員，有位群眾過來辦事，向你抱怨自己已經來過三次了，每次都按照要求把材料帶全，但是每次負責接待的工作人員都不同，且說法都不一致，仍說缺少材料。對此，你怎么辦?
【存在問題】
1.不知道如何破題，千篇一律的“我會這樣處理”。
2.問題考慮不全面。很多考生看到資料缺少，就直接作答會如何解決，卻忽略了說法不一致、群眾跑三次所反映的核心問題。
3.解決完問題即作答結束，缺少總結預防的意識。
【如何全面解決問題】
1.表態�？梢越Y合工作原則去談：“讓信息多跑路，讓群眾少跑路”，這絕不是喊口號而已。所以，當面臨群眾三次未完成業務辦理這件事，我一定會積極接待，準確識別并有序解決當前問題。
2.安撫群眾情緒。對讓辦事群眾多次跑腿給其帶來的麻煩表示歉意，承諾會負責到底，及時幫助群眾處理好業務問題。
3.詳細了解情況。詢問該辦事群眾具體辦理的業務類型，之前負責接待的工作人員是如何解釋所需資料的，根據群眾辦理的業務說明相關材料要求，查驗群眾所攜帶的辦事資料是否齊全。
4.幫助辦理業務。視實際情況而定，如果欠缺資料為核心資料，耐心向群眾解釋具體的政策要求，并為群眾列出缺失材料清單，并幫助提前預約辦理。如欠缺資料為非核心資料，則按照容缺辦理的原則，先行幫助群眾辦理業務，并讓群眾簽署補充資料承諾書，避免耽誤群眾辦事。
5.總結預防。加大相關人員的政策培訓，強化責任意識，并將申請流程，期限資料等發到官網，做好資料告知工作。
以上就是華圖教育跟大家分享的應急應變之群眾問題解決的作答方法，再次強調，在作答此類題目時，一定要結合自身身份和題目情境去答。但經常也會遇到一些題目，靠我們自己的力量難以完成，需要調動多人、多方面資源來應對。因此，在作答的過程中，考生還需要結合具體題干，以實現答題的個性化。
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（編輯：廣東華圖）
