2022國家公務員國家稅務局面試備考：材料題如何突出亮點
2022-03-17 13:52 廣東公務員考試網 來源：廣東分院 
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國家稅務局國考面試，題型常常靈活多變。其中材料題看似簡單，但是考生容易答得比較套路化，彼此之間差異較小。那么，如何在面試中將材料題答出亮點呢?下面就給大家分享一下此類題的答題技巧。
一、深入分析材料，尋找根本原因
模擬題：
材料一:12366 納稅服務熱線(以下簡稱“12366 熱線”)是直接面向社會公眾和納稅人服務的平臺，A 市 12366 熱線，擔負著全市十幾萬納稅人的政策咨詢、業務操作指 導等任務。該熱點僅半年就有 218908 人次撥打，人工轉接量 180596 人次，人工接聽量 152599 人次，日均 1251 人次。
材料二:A 市稅務局通過對 12366 熱線的滿意度調查發現，有大量群眾對熱線服務 不滿意，問題主要集中在以下幾點: 一是熱線難以接通，人均咨詢時間長，業務咨詢高峰期存在較為明顯的占線現象; 二是解答質量不高。有時甚至一個問題會有兩種解釋，影響稅法嚴肅性; 三是接線員服務態度不好。
問題:假如你是該稅務局的工作人員，根據以上的材料，你認為出現這些問題的原因是什么，應該怎樣改進?
初步審題發現，題目有兩個問，一是找到原因，二是提出改進措施。
逐段審題發現，材料一當中日均1251人次，說明接線員的工作量相當大。再分析，半年21萬人次，其中18萬轉人工，為什么宣傳了政策后，還是有21萬人次不懂，需要咨詢呢?說明宣傳的不夠到位。為什么咨詢者打電話，不找其他咨詢渠道呢?說明其他渠道不夠通暢。為什么21萬人中，3萬選擇了自動語音解答，18萬選擇了人工解答?說明自動語音解答效果不佳�？偨Y：工作量大，由宣傳不到位，其他咨詢渠道不通暢，自動語音解答效果不佳引起。
帶著這個背景去審材料二，發現熱線難以接通，說明業務技能不熟，人員相對較少;
解答質量不高，說明培訓時間不足造成業務技能不熟;接線員態度不好，說明接線員疲憊。其實這三點背后的原因都是工作量大。
因此，可以將原因總結為兩大點：
一是：工作量大，由宣傳不到位，其他咨詢渠道不通暢，自動語音解答效果不佳引起。
二是：培訓時間不足業務不熟，接線員疲憊，人員相對較少，均有工作量大引起。
這樣的分析，就很深入，比單純地從材料二找原因，更能夠發現問題的本質，有別于其他考生。
二、結合稅務局工作實際，提出解決辦法
題干當中提到了，你是稅務局的工作人員，就是假設你是了解稅務局相關情況的，所以提出來的措施要符合稅務局的工作實際。
比如，有考生提出針對態度不好，要加強考核，這就不符合實際情況。稅務局當前的考核是比較嚴格的，而且現在工作人員由于工作量大而疲憊，如果加強考核，反而容易產生逆反心理，所以應該是合理安排休息，低峰期、高峰期錯峰休息，人手數量不同，適當增加獎勵措施，用一些綠植等改善工作環境。
在比如，針對人員少，很多考生提出招聘人員，但是實際編織擴充沒有那么容易，反而招聘一些編外人員會更加及時，靈活，符合工作實際。
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（編輯：廣東華圖）
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