2021廣州公務員考試行測備考：如何提升片段閱讀做題速度
2021-11-05 15:01 廣東公務員考試網 來源：廣東分院 
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《論語》有言：“工欲善其事，必先利其器。”學習考試也是這個道理，做題目首先得熟悉掌握解題方法。片段閱讀類型的題目主要考查同學們的歸納概括能力、理解作者目的、意圖、觀點以及細節查找與判斷等能力，也就是對文章的片段內容進行理解分析。所以，把握作者的寫作思路就變得尤為重要，到底該如何尋找作者的寫作思路，如何辨析選項呢?華圖教育在此給大家給出好辦法。
例題
很多企業將客服中心視為成本部門，實際上客服體系不僅不是企業的成本“包袱”，還是企業的寶貴資產。隨著市場競爭日趨激烈，越來越多的企業從賣產品轉戰到賣服務、賣口碑。對客服的滿意度直接影響著用戶的產品購買率。因此，只有不忽視任何一個環節的用戶體驗，企業發展才會有好的前景。另一方面，客服能了解用戶的真實需求，掌握其痛點和堵點，這些信息都是企業進行產品升級創新、市場戰略調整的重要參照物。善用客服，才能催生出新的增量市場，促使客服體系由成本屬性向利潤屬性轉變。
這段文字意在強調：
A.成本支出與利潤生成之間存在轉化關系
B.用好客服對企業未來發展具有重要意義
C.激烈的市場競爭迫使企業不斷更新觀念
D.產品購買率很大程度上取決于客服質量
【華圖解析】B。這是一道2019年下半年事業單位考試考友回憶版的題目，題目要求找這段文字的強調內容，即找主旨觀點。做題前當然得分析整段文字主要說明了什么，首先第一句話主要說明客服體系是企業的寶貴資產，第二句主要在介紹企業重視服務的現狀，第三句在說客服滿意度對產品購買的直接影響，第四句得出用戶體驗對企業發展的重要性的結論，第五句跟第六句都在說明同一觀點(這個過程就是分析句意)。剛才在理解句意的同時，可以發現“因此”這一表示因果關系的詞語，這一詞語引出的內容是作者的觀點——用戶體驗對企業很重要。加上第一句話也說明了這個觀點，可以對整段文字進行分層，劃分為第一句、第二三句、第四五六句，為總分總的結構。所以這段文字的觀點就是：用戶體驗或客服對企業很重要。其實，可以通過關鍵詞、關鍵句得出作者觀點，即文字的主旨。當然，這也是建立在對文字句意分析清楚的基礎上。
再來看選項，A主要說的是成本與利潤的轉化關系，在最后一句，這是用戶體驗帶來的作用，不是文字的主要論述對象，排除;B主要說明用好客服對企業很重要，跟文字的觀點一樣，保留。C說明市場競爭與企業更新觀念的關系，第二句的內容，屬于分述內容，不是主旨，排除;D說明客服質量對產品購買率的促進作用，第三句的內容，屬于分述內容。綜合來看，選擇B最恰當。
另外，提升片段閱讀的做題速度，還需要在平時做題目時運用方法，多進行常規化訓練。在做片段閱讀類型的題目時，找出作者的寫作思路不僅有利于找到主旨觀點，還有利于分析出作者接下來最可能講什么，以及找適合文字的標題等等，這些題目都是片段閱讀題目中�？嫉念}型。最后，提升片段閱讀的做題速度，需要熟悉作者的寫作思路，記住“尊重作者觀點”。
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（編輯：廣東華圖）
