2020年國家公務員考試面試備考：應變題目該如何才能做好呢？

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　　應變題目在公考面試中是�？嫉念}型之一，在遇到此類題目時，考生往往會因為不知道如何解決問題，而出現不會作答或者想當然解決問題的情況。這就暴露出考生臨場應變能力是存在不足的，進而考官影響對考生的評價。

　　其實，在面試中應變題目幾乎都是以工作或生活中經常會碰到的突發事件為背景，即使平時沒有處理過該突發狀況的經驗，在作答時，如果掌握了正確的分析方法，答好應變題目也并不難。國家公務員考試網結合一道例題來進行分析：

　　【例題】

　　辦事大廳將辦事流程掛在辦事規章制度板上，群眾來你單位辦事，詢問辦事流程，辦事人員要求群眾看辦事規章制度板，引起群眾不滿。作為辦事大廳的負責人，你如何跟群眾溝通?

　　1.明確身份。

　　找到題干中給我們設定的身份信息，確定我們是工作人員還是負責人的身份后，再結合身份來處理矛盾。如此題中，我們就可以利用好負責人的身份來解決問題。我們可以向群眾表明我們負責人的身份，讓大家有什么問題可以向我們反映，這樣有利于控制住現場群眾的情緒。同樣，如果是辦事人員態度不好，作為負責人在解決矛盾時，可以對工作人員進行批評，甚至在問題解決后，還可以對所有辦事窗口工作人進行強調紀律或者組織培訓等。

　　2.抓住矛盾，進行分析并提出解決措施。

　　題干中的主要矛盾是群眾不滿，這是由于辦事人員要求群眾看辦事規章制度板導致的，而這又是正常的工作操作，群眾卻出現了不滿，可能是因為群眾不理解辦事人員的做法，認為是在敷衍群眾，也可能真的是辦事人員的態度不好才引起的群眾不滿。作為服務人員，我們的宗旨就是讓辦事群眾滿意，所以我們可以按照以上兩種情況進行分析解決措施。如果是群眾不理解，我們要做出詳細的解釋，來獲得對方的認可。如果是辦事人員的態度不好，我們可以代為道歉等等。

　　3.融入現場情境作答。

　　融入現場情境是答好應變類題目的前提，融入情境會更有現場畫面感，會對矛盾認識到更加全面到位。比如，題干中出現了群眾不滿的情況，結合實際情況，不難想象到會有其他群眾圍觀，這就需要我們不光解決該群眾情緒問題，也需要解決大家圍觀的事情。同時，現場群眾有情緒，情況比較緊急，這就需要我們作答時凸顯出時間的緊迫感和對群眾的尊重等，這有利于我們作答好應變類的題目。

　　綜上，是國家公務員考試網給大家介紹的分析和作答好應變題目的三個方法，可以幫助考生更好的理解題目信息，進而作答好該題目。

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（編輯：廣東華圖）