廣東省醫療衛生招聘備考_醫學實習生該如何與病患溝通?

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　　在臨床實習中，當患者和家屬對護理或治療有所不滿時，他們會變得憤怒、焦慮、心煩。有時在醫療或護理過程一切順利時，他們也可能產生同樣的情緒，其實這也是悲傷的一種表現。當人們產生憤怒情緒時，說話往往會提高音量、加快速度。這時要運用溝通技巧來予應對，首先注意說話語速，當你講話速度快時聲音必然會尖厲刺耳也容易讓人感覺你很心煩并且覺得你控制不住局面。然而，如果你說話慢下來，聲聽起來會很鎮定，讓人感覺你能掌整個局勢。所以，試著保持鎮靜，做個深呼吸，下意識“降低聲音、放慢語速”進行交流。例如，長途跋涉趕來要求醫生用盡所有手段救治患者時，可能會表現得非常急躁，此時要盡量放慢語速與他們溝通，體諒他們的難處，盡快幫他們安頓好。

　　有時患者和家屬會因所接受的醫療措施產生失望或憤怒情緒，通過有效的溝通，這種情況可以得到控制。醫務人員要對情況作出詳細的解釋，真誠地道歉，保證將采取措施確保同樣的事情不會再次發生，等等。

　　耐心傾聽這是最主要也是最基本的一項技巧。醫生必須盡可能耐心、專心和關心的傾聽病人的傾訴，并有所反應。飽受各種痛苦折磨的病人常擔心醫生沒聽清他的病情而不能給他做出正確的診斷和治療。醫生不要干擾病人對身體癥狀和內心痛苦的訴說，尤其是不要武斷、突然的打斷病人的說話。即理解病人痛苦，不對病人的感受妄加否定。

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（編輯：廣東華圖）