事業單位面試模擬題：窗口單位要組織禮儀培訓，請問你如何組織？

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　　窗口單位要組織禮儀培訓，請問你如何組織?

　　【參考解析】

　　窗口單位是連接政府與群眾的樞紐，是政府為群眾服務的一線平臺，在窗口單位內部組織禮儀培訓，有利于提高窗口工作人員的服務水平，展現工作人員的良好形象，維護好干群關系。如果讓我來組織這次培訓，我會這么來做：

　　第一，成立臨時的工作小組。我會聯系窗口單位各部門的負責人，讓他們參與此次工作，通過會議討論，深入了解每個部門的服務內容和工作職責。同時，記錄各個部門接下來工作的時間安排，為之后培訓時間的確定提供參考，避免因為培訓而影響到了各部門的正常工作。除此之外，我還會聯合小組開展一次前期調查，一方面我們會查閱單位關于服務方面的規章制度，確定制度里是否對禮儀方面有具體要求。另一方面，我們還可以去市面上服務做得比較好的銀行或證券企業實地走訪，了解他們在禮儀方面有哪些培訓經驗或工作心得。

　　第二，明確培訓內容。此次培訓我們主要會圍繞三個禮儀方面的內容展開：一是工作人員在工作期間的穿著打扮，我們會有明確的要求。在不同的季節里，男性與女性服裝如何穿搭，我們會選取兩個模特進行示范講解。二是工作人員的言談舉止。對于如何與群眾溝通，如何應對群眾的質疑，我們會有明確的溝通細則及主要話術。三是人性化的服務流程。在具體為群眾辦事的過程中，工作人員要把禮儀落實到每一步的工作中，從入門引導、填寫表格到窗口辦理，工作人員都要耐心、細心，讓群眾能夠通過細節感受到更人性化的服務。

　　第三，確定培訓方式。此次，我們會通過理論講解與模擬演練相結合的方式開展培訓，培訓的前半階段，我們會邀請禮儀老師來單位給大家就禮儀知識進行理論講解。在培訓的后半階段，我們會組織單位的工作人員進行模擬演練，即結合不同的工作崗位模擬出對應的工作情景，再讓大家在不同的場景里進行禮儀演練。

　　第四，出臺措施，保障效果。在培訓的一開始，我就會向參培人員宣貫此次培訓的紀律，表明我們會定期點名，希望大家不要缺勤，培訓期間也不要接電話或隨意離場。在培訓的最后，我們會組織結營考核，對于考核不過關者會降低當月績效。同時，不過關者后期還要參加二次培訓。以此來激勵參培人員認真對待此次培訓工作。

　　培訓結束后，我會把此次培訓的流程、取得的成果等內容整理成文檔，向領導進行匯報。之后我也會對單位工作人員的禮儀水平進行跟蹤調查，通過收集群眾的反饋，檢驗此次培訓的效果!

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（編輯：廣東華圖）