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　　1.“我們需要做什么，我們為什么要去做，這件事由誰去做，什么時候做，在什么地方做，怎么去做”是我們在日常生活和工作中，處理各類事務關系常常談及的話題。后經人們的不斷運用和總結，美國政治學家拉斯維爾將其定義為“5W1H”模式。在管理學中，該模式是下列哪項職能應解決的問題?( )

　　A.控制職能

　　B.領導職能

　　C.計劃職能

　　D.組織職能

　　【答案】C。本題考察計劃職能。美國政治學家拉斯維爾的“5W1H”模式，就是對工作進行科學的分析，對某一工作在調查研究的基礎上，就其工作內容(What)、責任者(Who)、工作崗位(Where)、工作時間(When)、怎樣操作(How)以及為何這樣做(Why)，即“5W”、“1H”進行書面描述，并按此描述進行操作，達到完成職務任務的目標。該模式相當于計劃職能的內容。C項正確�？刂坡毮芸刂剖侵笝z查工作是否按既定的計劃、標準和方法進行，發現偏差分析原因，進行糾正，以確保組織目標的實現的管理活動過程。A項不合題意，錯誤。領導職能是指導和影響群體或組織成員為實現群體或組織目標而做出努力和貢獻的過程或藝術。B項不合題意，錯誤。組織職能是指所確定的任務由誰來完成以及如何管理和協調這些任務的過程。管理者要根據組織的戰略目標和經營目標來設計組織結構、配備人員和整合組織力量，以提高組織的應變力。D項不合題意，錯誤。故正確答案為C。

　　2.美國營銷學者杰羅姆·麥卡錫將諸多市場營銷因素概括為產品、定價、分銷和促銷，即“4P”策略。據此，某銀行為高凈值客戶提供機場綠色通道增值服務屬于( )。

　　A.定價策略

　　B.分銷策略

　　C.產品策略

　　D.促銷策略

　　【答案】C。本題考察“4P”策略。在市場營銷組合觀念中，4P分別是產品( product)，價格( price)，渠道( place)，促銷( promotion)。產品策略主要是指企業以向目標市場提供各種適合消費者需求的有形和無形產品的方式來實現其營銷目標。在產品策略中，我們不僅考慮核心產品，還注意了附著在核心產品上的附加利益。某銀行為高凈值客戶提供機場綠色通道增值服務屬于附加利益。C項正確。定價策略是指企業以按照市場規律制定價格和變動價格等方式來實現其營銷目標。A項不合題意，錯誤。分銷策略主要是指企業以合理地選擇分銷渠道和組織商品實體流通的方式來實現其營銷目標。B項不合題意，錯誤。促銷策略主要是指企業以利用各種信息傳播手段刺激消費者購買欲望，促進產品銷售的方式來實現其營銷目標。D項不合題意，錯誤。故正確答案為C。

　　3.目前，越來越多的銀行利用大數據技術進行客戶畫像。關于客戶畫像，下列說法錯誤的是( )。

　　A.客戶的星座、血型等信息不具備較大的商業價值

　　B.依靠海量外部數據就能完全還原客戶的內心需求

　　C.除了精準獲客，客戶畫像還可用于識別高風險客戶

　　D.不同行業對客戶畫像的要求是不同的

　　【答案】A�？蛻舢嬒袷侵竿ㄟ^用戶調研去了解用戶，根據他們的目標、行為和觀點的差異，將他們區分為不同的類型，然后每種類型中抽取出典型特征，賦予名字、照片、一些人口統計學要素、場景等描述,就形成了一個人物原型。用戶畫像為了讓團隊成員在產品設計的過程中能夠拋開個人喜好，將焦點關注在目標用戶的動機和行為上進行產品設計。同時還可以識別高風險客戶，提前做好風險管理。不同行業對客戶畫像的要求是不同的。金融企業需要結合業務需求進行用戶畫像，從實用角度出發，我們可以將用戶畫像信息分成五類信息：人口屬性，信用屬性，消費特征，興趣愛好，社交屬性。所以D、C、D項正確。企業可以利用客戶的星座、血型等信息，分析客戶的性格特征，消費行為等，具備較大的商業價值的。A項錯誤，符合題意。本題選擇錯誤項，故正確答案為A。

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（編輯：廣東華圖）