2024年國考面試備考技巧：如何化解解決問題中的突發情境？做到“穩”“快”“準”
2023-12-14 14:53 廣東公務員考試網 來源：廣東華圖教育 
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公務員日常工作中經常會發生各種突發情況，在公務員面試考試中，就把對于應對突發能力的考查通過突發情境類題目來體現。例如下面這三道2023年的面試題：
1.某日你陪領導去做調研，但是你發現之前給要去調研的單位發的郵件有問題，你會怎么處理?
2.某日派出所接到國家反詐中心APP的信息推送提醒，稱轄區內的居民劉先生正在接聽詐騙電話。作為值班民警，此時，你會怎么辦?
3.上級領導來你單位調研，因為有工作和精神要傳達，所以臨時組織了會議，并在會議上發表講話。會議后，領導讓你在1小時內整理出上級領導的講話重點，但是上級領導口音重，你沒有完全聽懂，你如何開展工作?
從這些題目中，我們可以找到一些共有的信息：一是在題目中會給我們設定一個身份，我們往往是政府公職人員，即使題目沒有明確，我們也是事件的負責人。這要求我們在答題時，需要依照給定身份給出合理的解決方案;二是我們面臨的事件都是突發的。如果不及時解決，有可能會造成更大的損失。
對于這類題目，我們肯定是要第一時間采取措施，周到妥善地加以解決。此時，誰在處理這些問題時能夠體現出行政管理人員的穩重、面對突發情況時的快速，以及處理各項矛盾時的準確，誰就能拿到高分。
在作答這類題目時，很多同學會遇到一個問題，那就是答題的內容單薄，往往說了幾句話之后，就草草收尾。
今天圖圖就和大家分享一個超級實用的方法：層層假設法。
層層假設法，顧名思義，就是通過對于事件的層層假設，以便把問題考慮得更加周全，進而合理解決。在層層假設的過程中，讓考官看到我們處理問題的能力。
我們來講解一下層層假設法的具體運用。
首先是合理假設，我們不能假設一些不合常理或者我們不能處理的情況，即不要給自己挖坑;其次是假設的情況往往按照處理的難易程度從簡單到困難劃分，這樣我們的答題也能更合理一些。
我們來通過下面這道例題看一看層層假設法的運用：
【例題】假如你是本縣鄉村振興局的工作人員，有一天一位老人怒氣沖沖地跑進辦公室，舉報村干部辦事不公，一些條件比他好的村民都領到了救助款，他卻一分錢也沒有得到。對此，你會如何處理?
面對這道題目，我們就可以運用層層假設法來答題。面對群眾的舉報，我們可以假設幾種情況：
首先我們可以做一個大前提的假設，也就是老人舉報的情況是否屬實。如果屬實，當然要依法辦理，將村干部辦事不公的情況如實上報，并幫助老人盡快辦理相關手續，讓老人早日領到救助款。如果老人舉報的情況不屬實，那么原因可能就比較多了，此時可以一一假設。
一是可能救助款是分批次發放的，老人屬于第二批次，暫時還沒領到。二是可能老人當時申請救助款時預留的銀行賬戶是子女的，需要他再和子女核實。三是可能因為老人對救助款發放的政策不了解，誤認為是按家庭總收入確定的幫扶對象，其實按照救助政策來說，我們還要核查家庭的人均收入;除此以外，還要考慮家庭中是否有特殊支出，例如大病醫療、子女上學等。四是可能每戶資助的方式不一樣，老人家里是通過就業幫扶，并不會發放資助款。我們在考試的時候一般假設三種左右的情況，也就足夠答題了。
相信通過這道例題，大家已經了解了層層假設法如何運用。只要大家能夠學會合理運用層層假設法，就一定會擴充我們的答題內容，讓我們的分析更具體，解決問題也更有針對性。小伙伴們，希望今天的分享對大家的答題能夠有一定的幫助。
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（編輯：廣東華圖）
