2024年國考面試備考技巧：兩步走，搞定解決問題突發情境的處理
2023-12-14 14:30 廣東公務員考試網 來源：廣東華圖教育 
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在國家公務員面試考試中，解決問題類題目不僅包含了處理各種關系間的問題，還會有日常突發、工作受阻、輿情應對、信訪受理和公共危機幾種情況。這些突發情境都是在工作中才出現，這就導致有很多小白考生不知道該如何作答此類題目。今天，我們就來用兩步拆解此類問題，讓大家不再恐懼作答突發情境的問題，做到得心應手。
第一步，我們要明確“怎么看”，說的直白一些，要能夠向考官表明出自己對此類突發情境的看法，自己要抱著怎樣的態度去解決。例如：
領導讓你裝飾修繕單位的宣傳欄，準備第二天用，但由于夜間刮大風，導致你準備好的宣傳欄損壞了，第二天早上你看到了。請問你要怎么辦?【2023年1月10日國家公務員面試真題(貴州氣象局)】
拿到這道題目我們首先要保持頭腦清醒，科學分析，明確如果不及時處理，很可能會影響到后續宣傳工作的開展，并表示要快速尋找替代方案，及時應對，消除影響，凸顯急迫性。再如：
在出入境檢查時，飛機登機人流量大，造成擁堵，張某趕時間插隊，郭某表示不滿，二人產生爭執，引發群眾圍觀，此時，張某由于情緒激動暈倒了，作為執勤民警你怎么辦?【2023年4月1日國家公務員面試真題(出入境邊檢總站)】
這道題目是屬于在工作之中出現了阻礙和問題，而且具有很強的崗位匹配性。所以開頭我們可以這樣用“怎么看”來表達：“如果不及時處理可能會導致張某的身體狀況進一步惡化，甚至引發更嚴重的健康問題，同時也會引發現場秩序的混亂，影響登機工作。”
第二步，我們要去思考“怎么辦”，因為解決問題類題目最核心的是要能夠解決事情的矛盾，所以我們要表明做法是什么，通常是要求考生反應要及時，事件要了解，處理要得當，例如：
領導給上級做工作匯報，讓你提前準備數據資料，但是在匯報時發現你準備的數據出現錯誤。你怎么辦? 【2023年4月8日銀保監會計算機崗面試題】
這道題目中通過分析矛盾發現是出現了數據錯誤，但是領導要對上級做匯報。所以當我們想怎么解決問題的時候，要優先從最容易解決的方案開始思考，如用正確數據替換錯誤數據，其次再假設其他的情況，如認真比對數據的問題，利用中間休息的時間找到領導進行溝通，還要在事后嚴肅反思，總結經驗等。
綜上，我們在作答解決問題中的突發情境的題目時，按照這兩步去思考可以更全面地分析問題，點出要解決的矛盾。只要多加練習，形成思維方式，面對此類題目便會運用自如。
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