2022國家公務員面試備考：三步作答情境模擬
2022-04-07 14:03 廣東公務員考試網 來源：廣東分院 
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在面試諸多測評要素中，有一類題目被稱之為情境模擬，要求考生依據題目所設定的情境和身份，運用恰當的表達方式進行模擬，主要測查考生的言語理解與表達能力，近年來，成為了稅務系統重點測查要素之一。對于諸多考生而言，這類題目作答常見問題主要體現在三個方面：第一，溝通中缺乏真誠的理解和肯定;第二，勸說部分說服力不足;第三，總結推進效果部分缺乏針對性。如何在考場從容應對情境模擬的題目，今天給大家支招：三步走，答好情境模擬。
【例題】你在市財政局工作，你單位同事老王工作了十多年了，平日里工作腳踏實地，同事們對他的評價也很好。最近來了一個新領導，工作上有新理念和新方法，開展了工作改革，老王不是很適應，領導為此批評了他，老王為此產生了消極情緒。你作為他的同事，打算怎么勸解他，請模擬一下。
通過審題，明確題目要求是勸解老王擺脫消極情緒并進行現場模擬�，F場模擬即要求考生將考官當成老王，以第一人稱的形式進行答題，如何去構建勸解的內容，通過三步展開。
一、結合溝通對象的特點、問題肯定和理解對方。
很多考生，往往一開口就是“我理解你的情緒“但究竟理解什么，缺乏實質內容，導致溝通不夠真誠。建議考生可以結合溝通對象的特點和面臨的問題表達認可和肯定。
1.肯定老王的特點：“十多年、腳踏實地、評價好”說明老王是一個經驗豐富、敬業、能力強，深受大家認可和肯定的老同事。
2.理解老王的問題：“老王不適應，受到批評，消極情緒”，這是老王目前面臨的困境，一直以來都是單位的標桿和榜樣，卻出現了不適應改革，受到新領導批評，難免會有失落的情緒。
通過理解和肯定，能夠充分拉進和老王之間的距離。
二、勸說部分要幫助溝通對象明確問題，分析問題，解決問題。
如何增強溝通說服力呢，首先幫助老王明確當前的問題，其次分析消極情緒會造成的后果，幫助老王重視，并主動改變現狀;同時幫助老王找到根源，能夠正確看待改革的不適和領導的批評，最后給出合理建議幫助改變現狀。
1.明確老王的問題：“老王不適改革、受批評、消極情緒”，其中問題根源在于不適應單位的改革，進而引發了領導批評，最終導致消極。
2.幫助老王分析問題：
(1)分析影響：對于老王而言消極的情緒會使其更難適應新改革，從而導致工作易出錯，如此下去，領導和同事對其認可度也會降低;對于單位而言，老王目前狀態會使其與單位的步調不一，影響單位整體的工作效率，使得改革無法快速推進。
(2)分析原因：之所以出現消極情緒，一方面在于不適應新領導的改革，對于改革存在著經驗主義，有部分抵觸情緒或者是作為老同事，對于新理念、新方法不理解;另一方面在于面對領導批評缺乏一個正確認知，領導批評并非否定老王本人，而是站在單位總體改革進程的考慮，事關財政局財政收支、財稅政策、財政監督的改革落實，領導更希望老王發揮老同事的價值，積極配合投入改革中。
3.提出有效建議：
(1)調整消極的情緒。正確看待領導批評及改革對于財政局的重要意義。
(2)積極接受領導的批評。找合適的機會找領導溝通。首先，反思自己對于改革工作中，沒有發揮老同事的模范帶頭作用;其次要向領導積極請教改革中的困惑;最后要承諾盡快熟悉改革，發揮榜樣力量推動改革。
(3)盡快適應新領導的改革。一方面要多向領導請教，適應新領導的風格;另一方面要適應改革，通過交流請教、學習改革文件等了解改革的具體內容。
三、進一步總結推進溝通效果。
對于這個部分，學生往往以吃飯、一起運動等收尾，但是內容缺乏針對性，對于溝通效果的推進效果甚微。核心目標是讓老王擺脫消極情緒，因此，可以通過幫助和后期持續的關注，推進和老王的溝通效果。
(1)提供力所能及的幫助。例如和老王分享自己學習改革的筆記、查閱的相關資料等。
(2)持續關注。后期針對改革工作的不理解可以隨時交流。
面對情境模擬，通過以上三步走即可構建勸解內容，針對答題形式，要求現場模擬，考生在作答注意情境感體現，可以通過三個方面去加強，一是加入符合老王身份的稱呼例如王師傅，王大哥等，二是構建情境，例如單位中的偶遇;三是注意說話的語氣，要結合同事的身份，突出安慰和疏導，并非強勢的教育和指責。
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（編輯：廣東華圖）
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