2022國家公務員面試牢記服務初心 讓海關面試作答更具溫度
2022-03-30 11:16 廣東公務員考試網 來源：廣東分院 
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以考查服務意識和技巧能力的題目越來越多地出現在海關國考面試中。很多同學在復習的時候總希望能找到可以按部就班操作的回答方法，但是又苦于對海關工作實務不夠了解，答題就很容易流于形式。要解決這個問題，不僅要補海關工作實務，更要明確海關工作宗旨。
海關的服務宗旨是保護和促進國家經濟建設，做好把關和服務是海關的基本職能，但是，海關人歸根到底還是人民的公務員，為人民服務是海關工作的本色，不管什么工作，不管什么題目，都要把群眾需求擺在第一位，答題有人文溫度，考官一定會感受我們的初心。
下面以一道例題來看看如何把題目回答得有溫度。
【例】你是海關大廳的工作人員，業務大廳工作繁忙，排隊辦理業務的人比較多。與此同時，單位緊鄰公交車站，很多乘客到大廳避雨或休息，還有人到窗口詢問公交線路，嚴重影響了大廳正常業務辦理。領導讓你處理，你怎么辦?
【分析】題目需要解決的問題很清晰，避雨、休息和問路的群眾影響了海關大廳正常的工作秩序，辦事群眾和非辦事群眾，如何面對，如何取舍是我們需要面臨的抉擇。我們要牢記，不管是辦事群眾，還是其他需求的群眾，以群眾利益為中心，提供人性化的大廳服務，是我們的工作原則，因此既要方便群眾辦理海關業務，也要滿足群眾的其他合理訴求。
【參考要點】
一、明確工作目標原則。要建設新海關，就要落實以群眾利益為中心，提供人性化的大廳服務，既方便群眾辦理海關業務，也要滿足群眾的其他合理訴求，展現良好的海關形象。
二、采取有效的措施解決問題。
(1)劃分區域，維持秩序。劃分場地為休息區和業務辦理區，將非辦事群眾安置于休息區，將業務辦理群眾安置在業務辦理區，保障業務大廳的正常工作秩序。
(2)妥善安置，耐心解釋。一方面向休息群眾表示歡迎，并友善提醒大家不要喧嘩和隨意走動，針對他們的需求，我們也會提供茶水、報刊、換乘路線說明等;另一方面向業務辦理群眾說明情況，希望能夠對前來休息的旅客表示體諒。
(3)提供更優質的服務。其一，對于排隊的群眾，安排工作人員指導大家提前準備好相關材料，減少無效等候;其二，對于可線上辦理的業務，告知并指導群眾通過單位官網或手機APP進行線上業務辦理;其三，如有必要，向領導申請增設臨時窗口;其四，通過微信公眾號、微博等渠道提前告知民眾辦理業務需要攜帶的材料和線上辦理途徑，避免群眾往返跑。
為人民服務不是一句口號，要在答題中落實到位，就得心懷群眾，把群眾真正放在心上，切實考慮群眾的需求。
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（編輯：廣東華圖）
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