2022國家公務員面試試題練習：基層服務無小事兒
2022-03-16 16:36 廣東公務員考試網 來源：國家公務員考試網 
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模擬試題
居民到某社區辦事大廳咨詢某項政策時，社區主任與該居民發生爭執。網傳視頻顯示，該社區主任面對市民詢問稱“不解釋”，甚至有疑似“滾”的聲音，引發熱議。對此，你怎么看?
華圖解析
1.對該社區主任粗暴回應的看法。
社區工作肩負著落實黨和政府惠民政策、彰顯人文關懷、擴大和鞏固黨執政的群眾基礎的重大責任。群眾事無小事，作為服務群眾的最后一公里，社區工作的好壞直接決定著群眾對政務工作的口碑，而群眾前來咨詢卻遭如此對待，碰一鼻子灰，這種粗暴的工作態度讓人心寒。
2.該主任粗暴式回應帶來的負面影響。
(1)影響群眾正常出行。疫情已經得到有效控制，市政府要求各單位對離市證明應辦盡辦、能辦快辦，但該名主任如此做法，不僅無法及時解答群眾對于離市出行的疑惑，更是耽誤了正常的出行時間。
(2)降低政府公信力。如此粗暴野蠻式回應，不僅會傷害群眾感情，讓群眾遇到事情時，選擇相信媒體曝光而不是尋求政府解決問題;也錯誤地傳遞了上級部門的防疫政策，導致公共部門決策的公信力下降。
3.分析該主任粗暴回應的產生原因。
(1)服務意識不強。工作中拖拉、慢作為甚至不作為，工作作風不夠扎實，只求過得去，不求過得硬。
(2)責任意識不夠。對待工作抱著“不求有功，但求無過”的心態，認為“多做多錯、少做少錯，不做無錯”，工作積極性不高。
(3)管理處罰不到位。上級部門對社區工作者的日�？己司暥葐我�，缺乏對群眾評價、日常服務態度的多維度測查，對于工作中出現的服務問題也很少做到重拳出擊。
(4)基層工作繁忙�？陀^上來說，在疫情防控期間，為了抗擊疫情，社區工作者作出了巨大犧牲，存在連軸轉、晝夜顛倒加班的情況，基層社區都忙成一團，壓力大導致情緒失控。
4.提升社區服務的辦法。
(1)重視思想教育。要強化黨員干部的日常作風教育，通過樹立模范典型、定期組織“兩學一做”專題學習會等方式，加強社區工作人員的責任心與服務意識。
(2)強化監督管理�；鶎狱h組織要嚴格監督、強化問責，落實“首問責任制”、“一次性告知”等制度，健全群眾舉報渠道，對工作中存在的推諉扯皮、態度生冷等“庸懶散”行為和相關人員嚴肅處理。
(3)領導干部以身作則。對于群眾關切的問題，無論大事小事要敢于擔當，主動回應，堅持以人民為中心，切實把解決問題的責任擔起來，以身示范做好模范表率。
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（編輯：廣東華圖）
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