2022廣州公務員考試面試技巧：人際交往之三寸之舌告別溝通恐慌
2022-02-09 09:57 廣東公務員考試網 來源：廣東分院 
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在公職類面試考試中，人際類題目作為結構化面試的高頻考查題目，往往能夠凸顯求職者的“情商”“智商”。近年來各類型考試中，人際類題目愈顯矛盾多元、主體多樣，人際類題目的矛盾越發尖銳、尷尬。所以在答題中特別關注考生抓準核心問題的能力，既能夠有效溝通化解人際關系的尷尬，又能把工作的問題合理妥善解決。因而在人際類題目的作答中，溝通是化解隔閡的有效手段，更是促成團隊高效協作的基礎和前提，為此，今天廣州華圖教育跟大家一起分享，如何從溝通出發，細化內容，凸顯亮點。
技巧點撥
1.動之以情。用情感來打動溝通對象是與其拉近關系、打開話匣子的首要條件，在面對溝通對象對溝通主體有明顯的畏難、抵觸和抗拒等情緒不高情況時，只有通過換位思考才能讓對方放下戒備，主動接納。
題目1
小周是單位的新人，一直是由你負責指導。最近，下屬單位反映小周多次要求 上報的材料此前已經上報過，增加了他們的負擔。經了解，此事由小周自行決定，未經過領導批準。此時，你怎么辦?
解決這一類人際問題，核心在于溝通。但是如果我們在溝通的過程中，一上來就點明小周的問題可能不僅無法解決問題甚至容易激化矛盾帶來新問題。因此在點明問題之前，可以通過對其近期工作態度、工作表現等適度肯定來拉近關系，也可以對其身為新人因為不了解工作流程而出現的錯誤表示理解讓接下來的溝通更為順暢。
2.曉之以理。圍繞話題，用道理讓溝通對象明事理、知不足則是溝通的有效舉措。因此，在拉近距離的基礎之上需要進一步幫助對方認清問題，才能轉變其狀態和想法。
在題目1中，如果在溝通中告知小周，他的做法不僅會給自己增加工作量，還不符合工作流程，因此溝通中圍繞責任感和工作職責進行分析引導，或許比直接向他說明問題和不足更能起到作用。
3.誘之以利。正所謂“天下熙熙皆為利來”，利益是驅使個體愿意為達成目標而付諸行動的關鍵所在。因此，在溝通中更加需要在面對溝通對象不愿意承擔某些職責時，以利誘導。
題目2
你和小李同時考入事業單位，領導安排小李去基層掛職鍛煉一年，但小李因基層條件艱苦產生了畏難情緒，不愿去。作為同事，你會怎么辦?
在這類題目中，我們可以圍繞基層掛職鍛煉的好處對小李進行勸說，如基層工作可以開拓視野、拓展業務范圍;可以積累實踐工作的經驗，在日后的干部評優選拔中凸顯出自身的優勢所在，起到溝通的有效性。
4.責之以法。在面對溝通對象抵觸情緒嚴重，甚至拒不配合時，法律的強制性是使溝通得以保障的“殺手锏”。因此，學會巧用法律法規進行合理勸解。
在題目2中與小李溝通時，若假設溝通效果不明顯，小李依然拒不服從下基層掛職鍛煉，便可以在勸說中加入相關法律規定和單位制度。如作為下屬若拒絕執行領導依法作出的決定，可能會根據《事業單位人事管理條例》中第二十八條，對存在失職瀆職的行為予以警告或是記過處分，希望他能夠轉變心態，積極承擔。
人際溝通是情商和思維的碰撞。上述技巧需正確理解，因題而異，靈活使用，希望能夠助力廣大考生，在面試考場上高質量答題。
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（編輯：廣東華圖）
