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　　模擬試題

　　某社區居民在社區論壇上稱，該社區工作人員將舊衣投放箱中的舊衣服直接裝進垃圾車，并附上相關照片證明，引發網友熱議。假如你是該社區負責人，你會如何處理此事?

　　華圖解析

　　一、明確工作目標原則

　　舊衣投放箱本是一個公益色彩十足的“愛心凝聚”項目，但直接裝進垃圾車，不僅造成資源浪費，也會失去居民的信任，寒了群眾的心。因此，作為社區負責人，我會高度重視此事，促使小區舊衣投放箱回歸公益軌道，讓其發揮出正面效應造福社會。

　　二、采取有效措施解決問題

　　(一)回應群眾關切。通過論壇進行官方回復，感謝群眾監督，向群眾說明社區將高度關注此事并立即介入調查解決，后續會給大家滿意答復。

　　(二)詳細了解情況。一方面，根據群眾反映實地走訪了解發生此狀況小區的具體情況，并和物業溝通是否知曉此事，目前有無采取措施解決，再走訪其他小區是否也發生類似情況做到心中有數;另一方面，與工作人員取得聯系，詢問情況是否屬實，并確認直接裝進垃圾車的原因，是因為沒達到舊物回收標準，還是因為工作人員意識不到位，抑或回收渠道及流程不完善。

　　(三)分情況解決問題。①如若因為投放衣物不符合回收標準，應及時通過論壇進行澄清，說明是由于不符合標準才直接裝進垃圾車，并承諾后續會公開篩選結果及衣物去向，讓大家的愛心能發揮真正作用;②如若是工作人員圖個人方便或沒意識到投放箱的真正目的，應聯系相關部門領導告知此事，對該工作人員進行懲處，并建議對內部員工進行培訓并完善相應獎懲機制;③如若因為配套設置還不成熟導致舊衣投放箱無法正常運轉，我會多方協調，制定科學明晰的操作規則及流程，包括投放標準、流程、衣物去向、責任主體以及監督方式等，在規則明確之前先暫停投放，待清晰明了后社區將再次開啟投放箱，并做好群眾說明。

　　(四)后續跟蹤處理。及時跟進處理結果并通過論壇向群眾說明情況，再次感謝并歡迎群眾的監督。

　　三、總結預防

　　(一)宣傳標準。對舊衣服明確投放標準，包括對舊衣服如何甄別分類，怎樣才是符合捐贈條件的舊衣服等條件，通過社區論壇、公眾號等形式進行宣傳，讓群眾都有所了解。

　　(二)監督管理。一方面，暢通舉報渠道，鼓勵群眾監督舉報;另一方面，督促各小區物業不定期對投放箱進行檢查，避免再次出現類似情況。

　　(三)定期公示。將投放情況定期進行公示，對主動積極投放以及分類清晰符合標準的群眾給予表揚，讓群眾知曉處理全過程，讓愛心發揮出真正公益效果。

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（編輯：華圖教育）