2022年廣東選調生面試技巧：應急處突很關鍵 解決問題忌敷衍
2021-12-29 14:10 廣東人事考試網 來源：廣東選調生考試網
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題目簡介
在結構化面試中，經常涉及到應急處突能力的考查。這類題目的題干中會出現一些突發狀況，讓考生解決�？脊偻ㄟ^此類題目的考查，看考生是否具備有規劃、有方法、有步驟并合理、有效地解決問題的能力。
例題展示
某地發生洪災，你是現場安置受災群眾的負責人，有群眾向你反映救災物品發放不公平，且情緒激動，此時，你會怎么辦?
【存在問題】
1.目標不明確，對自己的人物身份認知不清晰。套路化破題，例如“我是現場工作人員，一定要安撫群眾，做好工作”。
2.解決問題不具體，答題內容很敷衍。特別是解決緊急問題，內容展不開，例如“我一定會安撫好現場群眾，然后具體情況…”。
3.資源利用不充分，凡事都是自己做。沒有利用周邊便利資源，例如“我會重新核對名單;我會追回多發物資;我會做好解釋;我會重新發放物資”。
4.考慮問題不全面，僅限于眼前問題，缺乏對后續問題的考慮，敷衍式收尾。例如“后續，我一定會注意此事，不再發生類似事件”。
【如何有效解決問題】
1.結合身份明確目標原則：作為現場安置負責人，一定秉持公平公正的原則做好物資發放工作，同時要及時安撫好群眾，消除質疑，保證工作的順利開展。
2.細致勸說：我會安撫這名群眾，請他冷靜一下，說明我們的原則就是公平公正，如有不公行為一定會及時糾正并進行嚴懲，跟群眾承諾一定會處理好此事。
3.充分調動資源解決問題：首先，向群眾了解具體情況;隨后，找到相關工作人員，大家一起核對名單，查出紕漏;如果發放有問題，會聯合村長到被發錯的家庭，說明情況，要回或補發物資;如沒有問題，自己詳細與其進行說明;后續讓工作人員和村民說清楚發放的標準。
4.做好后續工作：后續會安排兩人一組進行物資發放，起到監督提醒作用，同時物資發放后會把物資發放名單進行公示，避免誤會。
以上就是和大家分享的應變題目如何合理有效地解決問題，希望對大家能夠有所幫助。在作答此類題目時，一定要結合自身的身份確定工作的目標原則，同時處理問題時情景感要強，問題的解決方式要具體可行，并且要懂得利用現場合適的資源，才能事半功倍。
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（編輯：廣東華圖）
