2020年國家公務員考試面試技巧：從題干中讀透面試題

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　　2018國考稅務系統的面試形式發生了重大變化，由之前的普通結構化，變為了結構化小組。由于考試形式的變化，考試題型也發生了變化，其中情景模擬成為了稅務系統面試的必考題。情景模擬題看似簡單，考生在作答的時候也能夠圍繞題干闡述自己的想法，但是答題的內容有時候并不是特別的針對，難以真正實現溝通效果。因此，今天國家公務員考試網就以一道例題來學習一下如何從題干中挖掘信息構建答題內容。

　　例題：小李是愛心助學志愿者，在助學過程中發現幫扶對象態度冷漠，自結對幫扶以來，一句感謝的話都沒說過，小李感到失落和沮喪，向志愿者組織的負責人反映情況，要求更換幫扶對象。假如你是該負責人，將如何做好小李的思想工作，請現場模擬一下。

　　【參考解析】通過審題，我們會發現，整體題干信息并不復雜，那么如何能夠分析透徹，構建更加具有效果的溝通內容呢?可以從一下幾個方面思考：

　　第一，明確身份鎖定被溝通對象的特點。題干當我的身份是志愿者組織的負責人，溝通對象小李的身份是助學志愿者�？忌�在進行思考的時候缺少了溝通對象身份的把握，以至于說話語氣不合理，經常是以較為生硬嚴肅的態度和小李溝通。其實，這就是缺少了對小李任務特點的把握。題干當中小李找到我，反應了自己在幫扶工作中出現的一些問題，能夠直言相告，其實反映出小李是一個性格直爽的人，不喜歡拐彎抹角，并且從反饋問題內容來看，小李在幫扶任務中遇到困難，就輕言放棄，也說明小李是一個不成熟的年輕人，基于這兩點的判斷，我們在溝通時就不能語氣過于生硬，否則會使小李產生內心的反感，進而無法實現溝通目標。

　　第二，基于小李特點理解溝通對象。當我們知道小李的性格特點之后，作為負責人要能夠照顧小李的感受，因此要和小李換位思考，理解小李現在的處境。小李之所以失落和沮喪是因為自己在幫扶工作中付出了很多努力，但是沒有得到幫扶對象的認可，同時對小李很冷漠，打擊了小李的幫扶熱情。

　　第三，幫助小李分析問題。作為負責人我們的溝通目標是幫助小李消除負面情緒，更好的投入到助學幫扶工作中，就需要幫助小李正確看待他現在所面臨的問題。一方面幫助小李分析為什么幫扶對象態度冷淡，另一方面幫助小李正確看待志愿者服務。首先，幫扶對象態度冷淡，這是幫扶對象的性格特點，長期處于貧困的生活狀態下，難免會有一種自卑心里，不善與人溝通交流，無法在言語上表達感謝。其次，小李認為付出了就要得到感謝，其實對志愿者服務的錯誤理解。志愿者服務本身就是不求回報，以無私奉獻的精神為貧困學生圓上學的夢。

　　最后，給予小李建議為日后的志愿者服務提供幫助。作為負責人幫助小李正確看待自己所面臨的問題之后，更重要的是為小李提供指導，使小李可以盡快的投入到幫扶工作中。因此，一方面基于幫扶對象的性格特點，讓小李更有耐心一點，可以經常與幫扶對象進行溝通，打開心扉。另一方面可以發揮小李自身性格的優勢，坦誠的與幫扶對象進行溝通。

　　綜上所述，當我們面對情景類題目的時候，先不要著急作答，要充分思考清楚被溝通對象的特點，以及他所面臨的問題，入情入境深入思考，方能形成更有效的溝通。

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（編輯：廣東華圖）