2020年國家公務員面試模擬題：政務服務“不打烊”為人民服務

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　　【背景鏈接】

　　A市探索實行基層政務服務大廳周末服務制度，旨在最大限度方便辦事人，解決百姓工作、生活與辦事的矛盾。如果有緊急需要辦理的事情，可以選擇延時;如果時間安排不過來，可以選擇錯時;如果工作日沒時間，可以選擇周末——政務服務“不打烊”真正做到了“以百姓時間為時間”，切實體現了“以人民為中心”。

　　【聚焦熱點】

　　A市為更好服務群眾，方便群眾辦事、體現以人民為中心的理念，實行政務服務“不打烊”群眾可延時辦理、錯時辦理、周末辦理。對此，你怎么看?

　　【思路解析】

　　隨著作風建設深入推進，過去一些地方屢見不鮮的“臉難看門難進事難辦”現象，現在已經大大減少，但政務服務依然需要克服一些“局限”，比如說服務時差的問題。各地政務服務往往采取與社會“零時差”的辦公方式，辦事人上班，政務服務部門也上班，辦事人下班，政務服務部門也下班。由此產生要想去政務服務部門辦事，就要在上班時間去，給辦事人帶來了很大的不便。

　　但現在A市實行的基層政務服務大廳周末服務制度，通過周末服務、錯時服務、延時服務等在內的“不打烊”政府服務舉措，就可以很好解決“時間錯位”問題，以最大限度方便辦事人，解決百姓工作、生活與辦事的矛盾。實行此項舉措后群眾如果有緊急需要辦理的事情，可以選擇延時;如果時間安排不過來，可以選擇錯時;如果工作日沒時間，可以選擇周末——政務服務發展成為“不打烊服務”，就真正做到了“以百姓時間為時間”，切實體現了“以人民為中心”也很好的解決了群眾辦事難的問題。

　　但是我們要知道的是，雖然此事站在被服務者的角度，這一舉措無疑是讓人興奮的，但不可否認，節假日提供政務服務，無疑加劇了政務服務者的工作量，減少其休息時間，他們也是勞動者們也有在節假日休息的權利，并且這一政策現在仍有群眾不了解。

　　因此，要想政務服務不打烊切實推行下去，必須制定出健全完善的排班機制，并且嚴格落實。同時也要轉變政務服務者的觀念，不能否認，確實存在極個別人員素質低下，把辦事群眾放在低位，自己則高高在上。

　　要切實解決這些問題就要做到以下幾點，首先，對所有政務服務者進行教育培訓，轉變服務觀念，切實把為群眾辦事放在首位，做讓人民滿意的政務服務者。其次，在政府官方渠道、各辦事營業廳、各社區宣傳欄交流群等做好宣傳工作，加大群眾對于政務服務“不打烊”的認知。最后，在這一服務切實有用的情況下要能向全國進行推廣，以求能更好的打造服務型政府。

　　服務群眾就要想群眾這所想、急群眾之所急，為群眾提供優質的政務服務，真心誠意為群眾辦好事、解難題，群眾必然會給予“好評”，干群關系也會隨著群眾“好評”的越來越多，更緊密更和諧。“不打烊”的政務服務是個好主意、好舉措，應該被廣泛推廣和使用。

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（編輯：廣東華圖）