廣東事業單位備考資料_聆聽群眾訴求 解決群眾問題

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　　在面試考試中，與群眾的溝通能力往往是一個考察重點。近年來隨著基層工作的發展，基層工作的情況也日益復雜化，如何通過溝通協調妥善解決基層工作中面對的問題也就顯得尤為重要。

　　要注意的是，口若懸河就并不一定溝通能力就強，真正的溝通是用心去溝通，心與心的交流和對接，在與社區群眾的溝通過程中，首先要遵循的原則是要耐心聆聽群眾的訴求。在面對溝通的對象時，我們的聆聽會有不同的狀態，聽而不聞、假裝聆聽、選擇性聆聽、專注的聆聽、同理心聆聽。而只有同理心聆聽才能保證聆聽的有效性。同理心是一種態度，同理心聆聽是為了理解而非為了回應，同理心聆聽并不意味著一定贊同當事人的觀點和行為。同理心對待別人的時候，首先我們要辨識出對方的心理感受，并將我們的感受反饋給對方。為了有效的進行聆聽我們應該按照下面的步驟進行。

　　一、準備聆聽。首先，就是你給講話者一個信號，說我做好準備了，給講話者以充分的注意。其次。準備聆聽與你不同的意見，從對方的角度想問題。

　　二、發出準備聆聽的信息。通常在聽之前會和講話者有一個眼神的交流。顯示你給予發出消息者的充分注意，這就告訴對方：我準備好了，你可以說了。要經常用眼神交流。不要東張西望，應該看著對方。

　　三、采取積極的行動。積極的行動包括我們剛才說的贊許地點頭，鼓勵對方去說。那么。在聽的過程中，也可以身體略做地前傾而不是后仰。這樣是一種積極的姿態。這種積極的姿態表示著：你愿意去聽，努力在聽。同時，對方也會有更多的信息發送給你。

　　四、理解對方全部的信息。聆聽的目的是為了理解對方全部的信息。在溝通的過程中你沒有聽清楚、沒有理解時。應該及時告訴對方，請對方重復或者是解釋。這一點是我們在溝通過程中常犯的錯誤。所以在溝通時。如果發生這樣的情況要及時通知對方。

　　聆聽群眾訴求是溝通至關重要的一步，在面試考場上面對與群眾溝通協調的題目時，考生可從同理心聆聽開始，作為解決群眾訴求的第一個步驟。

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（編輯：廣東華圖）