2016年佛山市政府12345熱線招聘若干名人員

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招聘公告：2016年佛山市政府12345熱線招聘若干名人員
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　　佛山市政府12345熱線因工作需要，現招聘座席工作人員若干名，具體如下：

　　一、座席前臺崗位

　　(一)崗位職責

　　代表政府與群眾進行溝通，通過電話、短信、網站、微信、微博、自助終端、移動終端等渠道，受理和反饋群眾提出的咨詢、訴求、投訴、舉報、建議及其他各類政務服務請求，跟進各類政務服務請求的解決情況等;從事熱線安排的其他相關工作。

　　(二)招聘要求

　　1、具備較高的政治思想素質和服務意識，熱愛社會，關心公益，樂于為市民服務;

　　2、具備良好的工作態度及團隊合作精神，心理承受能力較強;

　　3、年齡35周歲以下，男女不限，具備一定的文化素質，一般要求具有大學�？萍耙陨蠈W歷，專業不限;

　　4、具備一定的語言表達能力、文字寫作功底和溝通協調技巧;

　　5、熟練掌握普通話和粵語;

　　6、計算機操作水平較高，漢字輸入60字/分鐘以上。

　　二、人事專員崗位

　　(一)崗位職責

　　1、定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務;

　　2、執行各類規章制度的實施;

　　3、執行人力資源管理各項實務的操作流程和各類規章制度的實施;

　　4、管理勞動合同，初審人事各類申請文件;

　　5、執行招聘工作流程，協調、辦理員工招聘、入職、離職、調任、升職等手續;

　　6、負責管理人力資源相關文件和檔案管理;

　　7、負責員工考勤制作及核對，確�？记跍蚀_無誤。

　　(二)招聘要求

　　1、大專以上學歷，能熟練運用WORD，EXCEL;

　　2、工作認真負責，耐心仔細;

　　3、具備良好的溝通能力;

　　4、有勞動法等法律法規知識者優先考慮。

　　三、排班師崗位

　　(一)崗位職責

　　1、了解和掌握話務量預測方法和邏輯，熟悉排班工作流程，針對項目的要求進行排班操作;

　　2、了解和掌握呼叫中心人力、技能、設備等資源的配置及管理情況，確保排班結果可以支持運營指標的達成;

　　3、進行排班及預測事項溝通，確保排班符合要求;

　　4、根據實施情況及項目反饋進行排班調整，在可控范圍內合理化人員安排;

　　5、根據排班實施情況進行報表制作分析，并提供排班優化方案;

　　6、解決排班問題。

　　(二)招聘要求

　　1、大專及以上學歷;

　　2、有呼叫中心或排班經驗為佳;

　　3、有較好的數學邏輯思惟能力，以及良好的統計分析能力;

　　4、能熟練使用辦公自動化軟件;

　　5、有良好的內外部溝通能力，能承受較大工作壓力;

　　6、具有認真細致的工作作風;

　　7、有呼叫中心排班軟件使用經驗者優先。

　　四、新媒體運營專員崗位

　　(一)崗位職責

　　1、有創意有策略，懂互動能推廣，分析行業形勢，執掌新媒體宣傳內容;

　　2、根據品牌推廣需求，制定階段性新媒體營銷推廣方案，策劃新穎的互動營銷形式;

　　3、收集、研究與行業相關的網絡熱點話題，結合新媒體特性，對互動內容實時調整和更新;

　　4、配合推廣需求，利用線上線下資源開展相關活動。

　　(二)招聘要求

　　1、會玩、有趣、愛湊熱鬧，對這個世界有強烈的好奇心;

　　2、懂用戶心理，懂策略，有一定文字功底及審美能力，活躍的創意思維;

　　3、對當前網絡新銳事物有極高的敏銳度，熟悉玩轉新媒體，對微博、微信、門戶、視頻營銷及推廣優化有實際經驗最佳;

　　4、如果你會一些攝影以及修圖軟件、視頻制作軟件，那就更加分了。

　　五、數據統計專員崗位

　　(一)崗位職責

　　1、負責提供各相關部門所需的數據分析報表制作和整理;各類報表的制作及數據統計匯總，及時提供各類報表和分析情況;

　　2、負責提供有建設性的數據供相關部門進行相應的風險控制;

　　3、負責對熱線運營相關數據匯總，得出適用于熱線改善和提高的結論;

　　4、通過數據挖掘市民信息，幫助業務更好跟進市民;

　　(二)招聘要求

　　1、本科以上學歷，統計學或經濟管理相關專業，2年以上呼叫行業統計工作經驗;

　　2、有敏銳的數據分析能力，能夠準確的分析業務的核心需求;

　　3、具備較強責任感、細致耐心和專業的職業素養;

　　4、熟練精通掌握EXCEL等分析工具;

　　5、具備很強的統籌能力和溝通能力，良好的團隊精神，為人細心，責任心強。

　　六、信息化專員崗位

　　(一)崗位職責

　　1、完成日常系統維護保障工作并按要求提交相關報告;

　　2、完成系統功能驗證和工程實施部署及驗收測試;

　　3、及時響應并解答座席提出的技術問題;

　　4、負責信息系統及微信、網站等數據的備份;

　　5、根據實際情況編制相關信息化管理制度;

　　6、根據內部提出的使用要求，制作各類標準的需求文檔，與系統開發公司進行溝通協商，為需求管理提供參考意見。

　　(二)招聘要求

　　1、本科以上學歷，計算機等相關專業;

　　2、具有2年以上呼叫中心系統維護相關工作經驗;

　　3、熟悉Java語言，熟悉SQL語言，并了解信息化相關知識(如網絡、數據庫、服務器、應用程序、開發等);

　　4、有一年以上信息化管理經驗;

　　5、具有一定的組織協調能力、計劃和執行能力;

　　6、有良好的分析能力、邏輯思維能力等綜合素質。有團隊協作精神，責任心強。

　　七、高級軟件工程師

　　(一)崗位職責

　　1、掌握項目實施及運維過程的設計、編碼、測試、實施等工作;

　　2、負責框架設計工作;

　　3、負責設計及實現系統核心模塊，解決開發中遇到的各種問題;

　　4、解決軟件維護、運營過程中各種技術問題;

　　5、確保程序開發的高質量，高可用性，并記錄相關開發設計文檔。

　　(二)招聘要求

　　1、大學本科或以上學位，理科專業如計算機、信息管理等相關背景;

　　2、2年以上系統開發經驗;

　　3、熟練掌握JavaScript，熟悉SQL Server，熟練使用JQuery;

　　4、熟悉 EF、Web API 等模式和框架;

　　5、熟悉html,css,javascript等前端語言,了解js模塊化開發,對js框架有一定了解;

　　6、對結構化，高質量的代碼結構有強烈的偏執;

　　7、熟悉項目開發的各個流程，如版本管理，持續集成等;

　　8、樂于學習和分享新知識，有強烈的責任心和團隊合作精神，有很好的適應能力和解決問題的能力，能承受工作壓力。

　　八、知識庫管理專員崗位

　　(一)崗位職責

　　1、知識庫運維，能夠轉化話術為面向市民能夠接受和理解的知識內容，跟進分析知識庫使用情況;

　　2、收集各知識庫用戶聲音，優化知識庫的信息質量;

　　3、主動對知識庫信息進行更新維護，保證各項信息傳遞和公布的準確、及時、全面;

　　4、對知識庫需求和業務分類進行收集，并進行深入分析，合理規劃及定期優化知識庫，提升查詢效率。

　　(二)招聘要求

　　1、知識面較廣，熟悉互聯網，對各種資訊有敏銳的捕捉能力;

　　2、開拓能力強，能夠發現新的行業、領域信息收集渠道;

　　3、溝通能力強，能夠積極了解群眾和部門的需求，與各部門共同配合完成任務;

　　4、邏輯分析性強，有良好的數據整理分析能力和總結能力，熟練使用Excel、PPT等辦公軟件;

　　5、有呼叫中心知識庫管理經驗或信息管理經驗優先。

　　九、文秘專員崗位

　　(一)崗位職責

　　從事業務工作調研、數據分析和材料編撰等工作。

　　(二)招聘要求

　　1、中文、法學、社會工作、新聞及相關專業，本科以上學歷，研究生學歷優先;

　　2、一年以上從事文秘工作相關經驗，特殊人才可放寬條件;

　　3、具有出色的寫作能力和調研分析能力;

　　4、具備高度的責任心和協作精神、良好的綜合協調能力、溝通能力;工作認真主動、執行力強、吃苦耐勞。

　　十、服務質量管理專員崗位

　　1、預判服務質量風險，協助制定熱線服務質檢標準;

　　2、協助制定質量管理量流程，對質量管理流程的實施進行日常監控、反饋和優化;

　　3、對熱線服務進行質量檢測和分析，將發現的服務中的錯誤、隱患進行反饋和跟蹤解決情況;

　　4、根據熱線服務質量的情況及時調整內部培訓師手冊，制定培訓管理標準流程;

　　5、根據熱線服務質量情況，及時安排在崗培訓課程，跟蹤實施效果;

　　6、制訂新員工崗前培訓計劃，指導計劃實施，跟蹤實施效果。

　　(二)招聘要求

　　1、大專以上學歷，專業不限;

　　2、有耐心、細心、責任心;

　　3、有較強的學習能力、風險識別和判斷能力、書面和口頭表達能力、綜合分析能力、溝通協調能力、組織策劃能力及創新能力;

　　4、能熟練使用常用辦公軟件;

　　5、掌握一定的統計分析知識，有一定的統計分析能力;

　　6、有呼叫中心工作經驗，或者有企業內訓師工作經驗優先。

　　十一、文化策劃專員崗位

　　(一)崗位職責

　　1、負責各類活動的策劃與組織實施;

　　2、負責活動策劃、執行，以及評估活動效果并編制活動報告;

　　3、協助高級專員對活動進行整體協調和把控，負責活動現場的統籌、監督管理與執行;

　　4、根據業務需要制作各種宣傳資料，塑造良好企業形象;

　　5、負責公關、接待及新聞、微信稿撰寫發稿;

　　6、執行定期行銷活動資訊的更新與維護。

　　(二)招聘要求

　　1、思路清晰，邏輯性強;

　　2、具備創意創作能力;

　　3、有敏銳的市場洞察力，對輿論熱點話題和輿論趨勢有很好的敏感度;

　　4、有很好的溝通和團隊協調能力。

　　十二、黨務工作者

　　(一)崗位職責

　　負責黨組織黨建工作的組織、策劃、執行及文件撰寫工作。

　　(二)招聘要求

　　1、中共黨員，全日制本科以上學歷，2年以上基層黨務工作經驗;

　　2、豐富、夯實的政治理論基礎和政治鑒別能力，政治思想覺悟高，具備良好的道德素質;

　　3、文化素質高，公文寫作能力強;

　　4、有豐富的活動組織策劃經驗;

　　5、基本的臺賬管理、歸檔工作。

　　注：座席工作人員進入熱線工作之初，一般應從事座席前臺崗位工作，經選拔后從事目標支撐崗位。

　　三、工作待遇

　　1、佛山市政府12345熱線采取政府購買服務的方式運作，受聘的座席工作人員與運營商簽訂勞動合同。

　　2、座席工作人員試用期為2個月，試用期內接受上崗培訓，試用期滿經考核合格后方可上崗。

　　3、薪酬待遇根據不同職級以及績效考核結果確定，平均月薪約3000-8000元，個別專業崗位薪酬待遇根據個人專業水平和貢獻度確定(試用期除外)。

　　4、各類社保、公積金以及相關勞動保障、福利待遇嚴格按照國家有關規定執行。

　　5、為優秀員工提供完善的晉升制度;定點、重點輸送個別培養對象參加各地專門學習課程，提升職業能力并反哺佛山12345。

　　6、佛山市政府12345熱線以政府機關正常上下班時間提供服務為主，節假日和夜間安排少量人員輪流上班。

　　7、工作地點位于佛山市禪城區季華五路，食宿自費。

　　注 意 事 項

　　■ 應聘者請下載報名表(詳見附件)，完整、準確填寫后直接發送電子郵件至：12345@fsxzfw.gov.cn，郵件請注明應聘目標崗位。招滿即止。

　　■ 招考分為資格審查、考試(分為筆試和面試)、健康檢查、政治審查等程序，公開進行、擇優錄取。通過資格審查的報名者將收到電子郵件或短信通知參加考試，請密切留意。

　　■ 招聘咨詢電話：(0757)83031544。

　　附件一：《佛山市政府12345熱線座席工作人員招聘報名表》

　　附件二：佛山市政府12345統一服務平臺簡介

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（編輯：廣東華圖）