KPI指標包括：業績指標、行為指標、防范扣分指標等。KPI指標即關鍵績效指標，主要是對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，它是衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，也是企業績效管理的基礎。

　　KPI可以為部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎進而明確部門人員的業績衡量指標。建立明確且切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關鍵。關鍵績效指標KPI也是用于衡量工作人員工作績效表現的量化指標，是績效計劃的重要組成部分。

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（編輯：廣東華圖）