stakeholder是利益相關者，即組織外部環境中受組織決策和行動影響的任何相關者，他們可能是內部員工，也可能是外部的供應商或壓力群體。大多數情況下，利益相關者包括：所有者和股東、銀行和其它債權人供應商、購買者和顧客、廣告商、管理人員、雇員、工會競爭對手、地方及國家政府、管制者、媒體公眾利益群體等。

　　利益相關者能夠影響組織，他們的意見一定要作為決策時需要考慮的因素。但是，所有利益相關者不可能對所有問題保持一致意見，其中一些群體要比另一些群體的影響力更大，這時如何平衡各方利益成為戰略制定考慮的關鍵問題。

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（編輯：廣東華圖）