主觀題的考試，在于檢驗考生對于知識點的靈活運用。主觀題雖然分成“案例分析題”和“方案設計題”，但我們在復習或者考試中，其實可以把“案例分析題”看作是半個“方案設計題“，“案例分析題”的主要任務是分析服務對象的主要問題，而“方案設計題”的主要任務是在分析服務對象問題基礎上提出相應的服務方案和介入計劃。因此，“案例分析題”是方案設計的第一步，是方案設計的前提和基礎。而“方案設計題”是在“案例分析題”工作基礎之上的延伸和繼續。如果我們把“案例分析題”看作是樂曲的前奏，那么“方案設計題”一定就是樂曲的主體。因此，只有準確預估了案例中的主要問題，“方案設計題”才會更有針對性。問題預估錯了，方案設計的再漂亮，也會離題萬里。

“案例分析題”主要是讓考生分析服務對象（可能是個人，也可能是家庭、人群和社區）面臨的主要問題（或困境），并且提出相應的介入策略。以個案工作為例，我們可以從服務對象個人、家庭、社會環境等三個方面進行分析。

個人方面的問題，主要包括生理和心理的；家庭方面的問題，則主要包括經濟、家庭成員間的關系、社會支持網絡（主要包括親戚、朋友等）；社會環境方面，主要包括社區（村委會或居委會、鄉鎮以上各級政府及有關政府職能部門等）、單位（如是學生，則涉及學校）、相關組織（如工會、共青團、婦聯、殘聯等）、社會政策（法律法規規定的公民的權利和政府責任），等等。問題找準了，則介入策略也就迎刃而解了。這里需要指出的是，按照社會工作的倫理準則，服務對象的生存權是第一位的，所以我們在分析案例時，一定要把他們的生存問題放在首要位置加以考慮。

“方案設計題”是在準確預估服務對象問題（或困境）的基礎上提出的服務計劃，因此預估問題是否準確往往決定了方案設計的成敗。在考試時，可能比較多地會考到個案、小組和社區三大直接服務方法，我們可以用社會工作的“通用過程模式”來應對這些問題。

所以“方案設計題”的要素，至少應當包括以下五個方面：一是問題的預估(考試時不用考慮接案這一環節)，要列出服務對象所面臨的主要問題。

二是目標的設定，根據預估的問題，來確定服務方案所要達到的目標。如有可能，目標可以分為近期、中期和遠期工作目標，也可以指出確定目標的原則。

三是服務的實施，或者叫介入的策略，根據工作目標來確定解決問題的方法和措施。一般來講，一個問題對應一個解決途徑即可。四是工作的過程，簡要描述服務方案開展的整個過程，突出其中的重點和難點。如果要求設計相應的活動計劃，則需要詳細列出活動的時間、次數、場地、所需的資源以及每次活動的分目標等。五是成效的評估，即對目標達成的情況、案主對服務方案的滿意程度，以及社會工作者對自己工作的效果進行評估。如有要求，則可說明主要的評估工具和方法。最后，有必要時也可以說明跟蹤服務的措施和內容。

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（編輯：廣東華圖）