QA全稱是QUALITY ASSURANCE。是品質保證的意思。QA的主要職責就是質量保證工作，1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足品質要求，而在品質管理體系中實施并根據需要進行證實的全部有計劃和有系統的活動”。

一、職能結構

在職能結構中，各個職能部門設立自己的QA崗位，位于高級經理之下，獨立于項目組。QA直接對高級經理負責，但業務上需要向項目經理匯報，屬于項目成員。如圖1所示。這種組織結構的優點是QA容易融入項目組，易于發現實質性的問題，解決問題也很快捷。缺點是各職能部門相對獨立，部門之間的經驗缺乏交流和共享，還可能出現對過程、方法和工具研究的重復性投資。在這種組織結構下，由于高級經理專注于業務的發展，QA的職業發展容易受到忽視，難于接受到應有的培訓和提升。

 

二、重要責任

過程成熟度是影響QA職責分配很重要的因素，不同的成熟度等級所要求的QA工作分布是不同的。在低成熟度等級下，需要抽取各項目最佳實踐來定義過程，并指導過程的實施，QA在這方面的工作最多。隨著過程的完善、制度化和實施，QA的工作重點逐漸轉向了過程評審和產品審計。當企業的過程成熟度達到4級或5級以后，對過程的遵守已經成為員工的一種習慣，過程和產品的審查需求減少，而度量和過程能力的優化又成為QA的工作重點。

 

企業文化對QA來說就像空氣一樣，看不見它，但卻深深地被它影響。比如說，在一個氛圍活躍、高技術、創新能力強的企業，QA應該傾向于服務職責；而在一個強紀律、低技術、規章制度成熟的企業，QA就應該傾向于監督職責。

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（編輯：廣東華圖）