2024國考面試考情分析：面試形式、命題特點、面試試題（海關系統）
2024-01-16 20:05 廣東公務員考試網 來源：廣東華圖 
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2024年海關系統面試考務考情分析
第一節 考務分析
1.面試形式：從各海關系統歷年考試的情況來看，2021年以前海關系統面試多以普通的結構化面試為主。面試形式上2021年海關系統改革適用了結構化小組面試形式，2022年、2023年海關公告中均明確采用結構化小組形式。其中2022年因為疫情，后期海關面試中采取了全程錄像的方式。
2.面試時間和題量：結構化面試答題時間一般為20分鐘，考生需要回答4道題;每道題單獨思考作答，不單獨計時，剩余3分鐘/5分鐘時提醒;結構化小組面試為3道題包括閱讀材料15分鐘，輪流答題每人每次不超過3分鐘，點評和回應環節每人每次不超過2分鐘，部分海關如天津海關計面試總時間，不單獨計各環節的時間。面試考試時間一般為二月底或三月初。備考周期約40-70天，可見備考周期相對較長，給予了廣大考生充分備考的時間。2022年海關面試中采取了全程錄像的方式，提前發放題本，3道題，要求考生場外思考15分鐘，有紙本筆，帶草稿紙入場內，場內有題本，考官引導，對攝像機答題15分鐘。
3.考官人數：一般有7位/9位考官，其中一名為主考官，一般由組織部門、人事部門、用人單位中具有三級以上面試考官資質的人員擔任。每個考場還安排了計時員、記分員、監督員。
4.考場布置：考場為考生提供桌子、椅子、草稿紙和筆。
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第二節 考情分析
我們對海關系統近五年的面試試題進行了梳理和分析(見下圖)，發現它考查的題型既常規又穩定，從目前來看，主要考查現象認知類、觀點認知類、解決問題類、組織活動類、這四種題型，但上海海關在2020年首次采用結構化小組的方式，考查了情景模擬。2021年和2022年，均大量考查了情景模擬題目。從比例上來說，各題型的考查頻率差別并不大，基本上可以推測出每套題的題型分布為：現象認知類或觀點認知類、穩定在1道題;解決問題類必考1道題，情景模擬考查1道;組織活動類可能會考1道，也可能不會考查。另外每種題型在命題方向上有哪些特點呢?
命題特點一：現象認知題——緊扣社會熱點，緊跟最新政策，也會出現多選題
現象認知作為面試必考題不容忽視，它也是考官評價考生優劣的重要依據，此題得分的高低對面試成績有著決定性的影響。這類題經常作為第一題出現，并且難度較大，如果能答好這道題，可以為后面的答題增加許多信心，考生在備考中要加大關注力度。
現象認知要分析的內容既與社會熱點密切相關，如【2022年7月3日海關系統面試試題】把綠色自然美景及紅色人文風光巧妙結合在一起,同時融合旅游發展和革命傳統教育的紅色旅游，紅色景點等越來越受到當代年輕人的追捧。紅色基因在年輕人那里得到傳承，對于這種現象，談談你的看法。也有與國家最新理論、最新政策密切相關的，如【2022年4月11日海關系統面試試題】習近平總書記在黨的二十大報告中指出：“十年來，我們經歷了對黨和人民事業具有重大現實意義和深遠歷史意義的三件大事：一是迎來中國共產黨成立一百周年，二是中國特色社會主義進入新時代，三是完成脫貧攻堅、全面建成小康社會的歷史任務，實現第一個百年奮斗目標。”請結合1-2個自己印象深刻的事情，談談你對這三件大事的理解。
這類題對考生的理論水平和系統思維能力都有較高的要求。如果考生平時不關心時政熱點，缺乏對社會問題的觀察與思考，那么這些缺點必然會在答現象認知題時暴露出來。對于一些習慣了“兩耳不聞窗外事”的考生來說，認知類題型的難度可想而知。
命題特點二：解決問題類題目(解決事件中的問題)——身份設定變化多，事件既突發又日常
要處理好解決問題類的題目，重點需要把握兩個方向，其一是你處理問題的角色或身份，因為我們知道角色不一樣，擁有的資源、權限不一樣，解決問題的能力也就不一樣;其二是精準把握題中的矛盾點，也就是題中要解決的問題有哪些?先解決誰?后處理誰?
在海關面試中，解決問題類題目為考生設定了多元化的角色，既包括與崗位相關的角色，如海關大廳的工作人員、海關12360熱線接待員、海關國際郵政監管部門的監管人員等等;也包括與崗位關聯不大的角色，如手機維修站的工作人員、旅游公司經理等。這里需要提醒考生的是，如果給你設定的角色與海關崗位相關，就意味著該題目中要處理的事是海關日常工作中可能會遇到的，這就需要考生提前對海關的工作實務、工作內容做些了解。
再來看題目要求考生解決的問題，既有突然發生的，如【2022年7月3日海關系統面試試題】你是駐村干部，你們村旁公路上有貨車發生側翻，貨車司機受傷了，現場有村民正在救助。貨車上的有毒工業鹽撒了一地，部分不明情況的村民在撿拾工業鹽�，F場情況比較混亂，路過的車輛產生擁堵，擁堵的司機和現場的村民發生爭吵。此時，你怎么辦?
也有平時就存在、甚至存在已久的問題，如【2018年3月19日海關系統面試試題】海關大廳每天業務繁忙，排隊辦理業務的企業也比較多。但同時大廳外有一個公交車站，很多市民會借機進入大廳避暑避雨或者休息或者咨詢如何坐車等。你作為海關大廳的工作人員，怎么處理這種情況?
但是，從歷年試題來看，海關更偏愛對突然發生的問題進行解決。無論問題屬于突發還是存在已久，最根本的落腳點都是解決題中矛盾。
命題特點三：解決問題類題目(解決人與人的矛盾)——溝通對象多樣，溝通事件復雜
解決人與人之間的矛盾，它所要溝通的對象是多樣的，要溝通的事件是復雜的。比如：
【例1】小王是新人，寫了篇業務通報材料，但因為和我工作交接有問題導致信息不對稱，領導批評了小王，同事們也議論小王不踏實、不務實，小王感到很委屈。你怎么辦?(2020年6月20日海關面試試題)
此例中，你是小王的同事，既要安撫聽他低落的情緒，又要幫助他解決自身存在的問題。
【例2】單位業務系統新舊更替，兩個系統要并行一段時間，但是在此期間工作開展出現了一些問題。有的群眾反饋不會使用，有的科室反映不熟悉系統使用，消極應對工作，有的企業也說不會使用，經常打投訴電話到你單位，請問你該怎么處理?(2020年6月21日海關面試試題)
此例中，你是一名業務系統的運營員，溝通對象多樣，既包括單位同事，也包括企業和群眾;你的任務是幫助所有人正常使用新系統，提升單位工作效率。
【例3】對于海關機場和XX辦事處的投訴率比較高這一統計結果，主管領導來責問你，你怎么辦?(2018年3月23日深圳海關面試試題)
此例中，你的角色是下屬，你要與領導就“海關機場和XX辦事處的投訴率比較高這一統計結果”這一事件進行溝通。
【例4】你們單位要舉辦合唱比賽，原指揮老李在外面支教暫時回不來，因此由小王擔任本次比賽的指揮。但是在這個過程當中，老李經常遠程指揮小王，后來老李又表示自己能在比賽前趕回來。小王很為難，心里感覺不舒服，不想再擔任指揮。同時團員們也對這個排練沒有信心。假如你作為團長，你該怎么辦?(2018年3月21日海關面試試題)
此例中，你是團長，你的溝通對象是下屬，包括老李、小王及其他團員;溝通事件與合唱比賽有關，具體來看包括指揮人選確定、小王情緒調整、增強團員們的信心等。
面對這些復雜的溝通對象和事件，考生在備考時要充分掌握基本的為人處世原則與溝通技巧，要善于從多個維度的關系分析問題與解決矛盾，充分發揮自己的溝通協調能力，換位思考、解除誤會，促進單位成員以及與兄弟單位之間的和諧，建立良好的人際關系。
命題特點四：組織活動類題目——活動形式豐富，喜歡設置條件
海關面試中，近三年組織活動題考查的較多，沒有特別偏愛某種特定的形式，調查、宣傳、開設網站、專項整治等都有所涉及，比如【2021年3月22日海關試題(天津)】考了調查，題目如下：
你所工作的海關計劃編寫史志，但是有關資料比較分散，部門工作人員變動很大，你剛剛進入本單位， 如果由你負責資料收集的話，你打算怎么辦?再比如【2019年2月26日海關試題】考的宣傳，題目如下：非洲豬瘟疫情引起社會恐慌，民眾不敢吃豬肉，為了應對這一情況，你機場海關準備對非洲豬瘟進行一次宣傳活動，并配合現場執法進行，由你負責，你準備怎么開展?
但是，在考查考生活動組織能力時，還總喜歡設置一些條件，比如【2020年6月22日海關系統面試試題】你單位投入使用執法記錄儀，但是有的同事認為不熟悉，操作復雜不會用，有的反映電池續航短，網絡信號差。有的反映使用制度不健全。領導讓你推廣執法記錄儀的應用，你該怎么做?此例中，必須要結合同事們反映的各種問題來進行推廣。
命題特點五：情景模擬——身份多樣，處境多變
海關面試中，近三年情景模擬題目考查頻率較高，也會給考生設定各種身份，解決各種難題，比如【2022年5月28日海關試題】你是某知名高校的碩士畢業生，考上了某西部偏遠地區基層海關崗位，但你學術能力強，導師想讓你繼續做科研，你與導師多次交流表示想去海關工作，由此和導師產生了矛盾�，F在你將去工作，你會怎么與導師告別?請現場模擬。
再比如【2022年5月29日海關試題】考的宣傳，題目如下：社區內有兩戶住戶因房屋漏水問題引發了糾紛，樓上的住戶要結婚了，房子正在裝修，裝修的過程中造成房屋漏水，使樓下住戶的房子受損，樓下住戶幾次找樓上協商賠償均無果。假如，你是社區工作人員，請談談你的溝通思路，并分別對樓上樓下進行模擬溝通。
又如【2022年7月3日海關系統面試試題】你們單位要配合上級單位組織一次食品健康安全宣傳活動，由你選你們部門的兩位同事和你一起參加。三個人的情況如下：小張：開朗外向，但是做事馬虎。小劉：有宣傳經驗，但是團隊意識差。小趙：文字功底強，但是性格內向，不善于溝通。如果你來選擇，你會選擇那兩位。沒被選上的人來找你，請你結合同事的特點和工作性質與未被選上的同事進行溝通，并現場模擬。
以上三道題目，分別給考生設立了不同的身份，無論是學生，還是社區工作人員，亦或是海關的工作人員，都要求考生抓住題干中的矛盾，解決題干中的矛盾，并需要考生加入表演的成分。
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