2024廣東公務員面試熱點：看個電視太費勁
2023-04-23 16:36 廣東公務員考試網 來源：網絡 
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【熱點鏈接】
1.兔年春節，“看個電視太費勁了”的話題依然很熱。有消費者驚訝地發現，在自家互聯網電視上甚至連收看新聞聯播也要付費。會員套會員、付費再付費，無盡的廣告、無盡的套路……近一段時間以來，智能電視的“套娃會員”問題引發了大量吐槽。
“套娃式充會員”，是指盡管消費者在智能電視上充了一個又一個會員，還是很難想看什么就看什么。觀眾如果想自由自主地看電視，需要購買電視內置的會員+視頻網站電影會員+電視劇會員+兒童會員……這就好像俄羅斯套娃一樣，打開一個后還有另一個等著你，并且你也不知道想看的節目還需要買幾個會員才能看到。
智能電視主要有3種場景讓消費者陷入“套娃會員”的陷阱：一是不同平臺的會員充值，二是同一平臺的不同端口會員充值，三是區分內容的會員充值。這些會員充值系統相互交織，甚至互斥，直讓用戶“抓狂”，讓電視機由一個單純的影視作品呈現窗口，淪為一個充滿算計的“充值窗口”。
2.近日，“優酷更改會員登錄規則”登上微博熱搜。有網友稱，用戶權益較此前“縮水”。但優酷方面稱，優酷VIP會員協議早有明確規定。而就在1月12日，“愛奇藝App限制投屏”的話題也沖上熱搜。
有網友反映，愛奇藝App開始對投屏功能作出限制，之前黃金VIP會員支持最高4K清晰度投屏，現在只能選最低的480P清晰度，想要更高的清晰度則需要開通白金VIP會員。愛奇藝App會員界面顯示，白金VIP年費為388元，比黃金VIP會員貴130元。不少網友表示“吃相實在太難看”。
【政策理論】
1.背景
(1)社會背景：
隨著用戶消費習慣的轉移，電視的存在越發變得雞肋。一臺75寸左右的智能電視，需要動輒上萬元的價錢，而一臺100寸左右幕布+投影儀的組合只有幾千元，在暗光場景下，仍舊有著較為良好的視聽效果。
無奈，廠商只能由賣硬件獲利轉而同視頻APP平臺合作，變成賣服務，并且一發不可收拾，電視越來越高端，價格越來越便宜，會員種類卻越來越多。
科技讓生活更美好。智能電視，以其出色的屏幕表現力，依托互聯網的海量內容資源和可以自主選擇觀看內容的個性化優勢，能夠豐富人民的業余生活，已經被越來越多的消費者作為必不可少的家電選擇購買。
隨著版權保護意識的加強，用戶已經愿意以付費方式來收看影視內容，而為滿足消費者需求并彌補自身視頻資源的不足，電視廠商也會向相關視頻平臺開放端口，讓消費者可以有更多選擇。電視廠商通過預裝視頻APP、安插開機廣告、開通第三方會員等途徑，與內容版權方進行利益分成，這當中涉及了智能電視廠商、視頻平臺和內容版權方等多方權利義務的糾葛，也正是在這一過程中，“套娃會員”現象形成了對消費者的圍堵和收割。
(2)政策背景
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第八條：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”
第十六條“經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”
第二十六條第二款明確指出，經營者“不得利用格式條款并借助技術手段強制交易”。
2022年1月12日，上海市消保委發文表示，投屏是移動端用戶正常的使用場景，消費者付了錢，在手機上看還是投屏看都是消費者的權利。視頻平臺更無權不當獲取手機權限干涉消費者采用第三方APP或者連線等方式投屏。
2.影響
(1)用“套娃式充會員”和多終端不兼容的霸王條款變相地向用戶收費，不僅吃相難看，更會將前期積累的良好用戶體驗和對商家的信任消耗殆盡，最終會失去市場。無止境的攫取用戶價值，最終只會損失用戶口碑。
(2)“套娃會員”的商業伎倆，本質上是一種變相的加價。這種以終端不兼容、內容拆分等手段巧立名目，以版權保護名義遮遮掩掩的捆綁消費，屬于非典型的虛假、誘騙交易，涉嫌觸碰法律底線、侵犯公共利益，也從根本上違背了市場經濟的契約精神、平等要求，不利于行業的健康可持續發展。
3.原因
一方面是因為視頻內容版權方輸出內容越來越強勢，消費者只能在其所提供的資源里進行選擇，毫無談判能力;
另一方面，互聯網電視收費現象，是互聯網經濟發展的一個縮影。收費及如何收費，是商業模式的探索。當前尚無明確的法律法規或者國家標準、行業標準相關行業會員業務予以規范。相對互聯網領域的技術與市場變化，政策和監管也有缺失、模糊之處，
4.對策
(1)電視廠商營收需有道，盈利要有度。創新盈利模式，借由會員制等方式賺錢，本身無可厚非，但應認清服務屬性，秉持公開透明、自主自愿的原則，收費莫任性、條款別霸道，在營收發展與服務用戶中找到共識點。
無論什么時候都要堅持以用戶為中心，擯棄狹隘的利益思考模式，核心是結合多終端兼容的市場需要，探索開發出適應用戶需要的電視會員體系，為人民帶來愈加豐富的視頻資源，如此方能走得長遠。
(2)內容版權方在保護知識產權、鼓勵內容生產上，與市場接受度、用戶體驗度找到平衡點。無論何時，尊重用戶、珍惜消費者的眷顧，都應該是商家乃至行業奉行的“金科玉律”。呼吁各方共同探索建立行業規范，明確收費的標準、限度、時效、范圍等，讓內容生產者有積極性，也讓電視用戶有獲得感。
(3)市場監管既要保障平臺利益，又要維護用戶權益。對那些明顯不合理、不正當的亂收費、亂設限行為，及早發現、及早制止。監管部門有必要就內容付費制定規章規范，探索常態化、跨部門的提醒機制、監管機制。相信，監管有強度，警醒有力度，平臺就能真正拿出行動、整改到位。
【知識運用】
1.提供海量影視資源、垂直細分觀看領域、服務不同用戶群體，是互聯網電視的一大特色和優勢。但近一段時間以來，智能電視的“套娃會員”問題引發了大量吐槽。對此，你怎么看?
2.近期，針對互聯網電視“套娃會員”問題群眾投訴反饋較多，作為監管部門，領導讓你做相關調查。你認為此次調查工作的重點有哪些?
3.你所在轄區準備開展“進社區”“進企業”“進學校”法治宣傳活動，提升群眾的法律素養，維護社會和諧穩定。但同事們反映最近工作特別忙，積極性不高。為了提升大家的重視度積極性，現在領導讓你開展內部動員會，請問你在動員會上會說什么，請現場模擬。
4.結合漫畫，談談你的想法。
【評分要點】
1.(1)能夠結合社會實際對題目中提到互聯網電視發展客觀評價�；ヂ摼W電視能夠豐富群眾的業余生活，受到市場認可，發展趨勢良好;但行業發展中也存在一些問題需重視進行不斷完善。
(2)能夠結合題目中提到的相關現象進行全面分析：
一方面能夠看到行業的主動探索、服務模式的創新確實能夠提供更精準的服務，有利于增強客戶粘性，提升競爭力。另一方面也要能夠認識到“套娃會員”問題存在的危害，如傷害觀眾的利益;不利于行業企業各主體建立良好的口碑;不利于行業的持續發展等。
(3)能夠分析問題存在的原因，并給予相關建議，如商家主體的唯利是圖;針對會員收費缺乏規范性的法規制度的指導約束;監管的缺失等。商家主體需盈利有道，專注服務創新，才能長遠發展;行業應共建規范，促健康發展;監管部門需監管常態化，平衡各方利益，明確監管機制保障各方權益等。
2.(1)能夠認識此次調查活動的背景及現實意義，如互聯網經濟的快速發展，展現對群眾反饋的重視，能夠收集信息為后期行業規范制度的制定及監管工作的開展提供依據等。
(2)能夠明確調查活動的重點內容：如調查對象要廣泛、調查方式的針對性、調查人員的專業性以及調查問題設定的科學性等。
如針對群眾可開通多渠道收集“套娃會員”相關問題的收集，如網絡問卷及短信電話等;針對相關行業企業主體可舉行座談會及試用體驗的方式了解運營模式等;可對行業專家進行專訪了解相關問題的解決意見等。
(4)能夠做好調研信息的匯總整理，確保信息的準確性等。
3.(1)開場內容能夠符合題目中設定的身份和場景，自然過渡。
(2)動員中能夠理解同事們的辛苦和付出，對大家表示肯定和感謝等。
(3)重點闡述此次法治宣傳活動的重要意義，如對象廣泛、現實意義重大，屬于單位重點活動等。能夠結合實際工作情況給出完成組織活動的意見，如分階段分組、線上線下結合等，確保宣傳活動高效開展。
(4)注意模擬的情境感展現。
4.(1)結合漫畫，對于漫畫內容進行簡單描述，明確漫畫主題”套娃會員“收費亂象。
(2)能夠結合社會實際對于互聯網電視發展的背景進行分析，如互聯網技術的不斷進步，數字經濟的發展，版權意識的增強等。
(3)能夠認識到“套娃會員”問題存在的危害，如傷害觀眾的利益;不利于行業企業各主體建立良好的口碑;不利于行業的持續發展等。
(4)能夠分析亂象存在的原因，并給予相關建議，如商家主體的唯利是圖;針對會員收費缺乏規范性的法規制度的指導約束;監管的缺失等。商家主體需盈利有道，專注服務創新，才能長遠發展;行業應共建規范，促健康發展;監管部門需監管常態化，平衡各方利益，明確監管機制保障各方權益等。
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（編輯：廣東華圖）
