分數線為60!2023年廣東省選調生成績可以查了_廣東省選調生面試結果公示
2023-03-12 15:04 廣東人事考試網 來源:廣東華圖教育
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廣東省選調生面試形式之一結構化面試】
結構化面試的概念
結構化面試是指針對要評價的內容實現進行精心設計,系統全面地列好擬提問題的清單,面試時嚴格按照事先準備好的問題提問,并根據應試者回答內容的適當性進行評價。
簡單說就是測評要素、面試試題、實施程序、評分標準、考官組成等都事先進行規范性設計的一種面試測評方法
二、結構化面試重點題型分析
(一)綜合分析能力
(二)人際交往的意識與技巧
(三)應變能力
(四)計劃組織協調能力
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往年廣東省選調生面試題目
模擬試題
1.表明處理原則
面對這種情況,作為政務服務大廳負責人,我會維持好現場秩序,想法設法為群眾解決問題,并調查清楚事情的真實情況,保證政務服務大廳的服務質量。
2.解決實際問題
(1)維持現場秩序。一方面,我會向質疑的群眾表明身份,致以誠摯的歉意,并希望群眾不要激動,保證會為群眾妥善處理問題;另一方面,我也向其他辦事群眾表達歉意,協同工作人員維持秩序勸解圍觀人員,恢復正常的業務辦理。
(2)與群眾進行溝通。再次向群眾道歉說明工作確實做得不到位不細致,理解群眾焦急心情。詳細了解群眾需要辦理的業務情況,并協同窗口辦理人員再次幫助處理,如果是現場工作人員的失誤,群眾中的材料按照相關規定材料沒有缺失,則迅速為群眾辦理;如果經再次核實,材料的確有所缺失,也要耐心細致的說明情況,并一次性告知所需材料應該到哪里去辦,幫助群眾辦理所需材料,竭盡所能幫助群眾解決問題,待取得群眾諒解后,詳細詢問群眾撥打服務熱線的時間、所問的問題以及回復的情況,做好記錄,并向群眾承諾會展開調查,有結果會第一時間聯系群眾。
(3)調查了解服務熱線的實際情況。通過群眾反饋的記錄,調取當天服務熱線的相關錄音,認真傾聽并分析服務人員的回復情況,如果經調查在回復群眾的過程中已經詳細說明了所需材料的情況,服務方面沒有問題,我會再次和群眾取得聯系說明情況,并讓群眾聽取錄音,避免誤解;如果經調查確實在回復過程中沒有提醒群眾材料缺失的情況,我會對相關的工作人員進行處罰,并及時和群眾取得聯系,向群眾道歉,說明工作人員存在的問題,并積極詢問客戶業務的辦理情況,保證為群眾解決后續問題。
(4)提升工作人員服務意識和服務技能,保證政府服務大廳的服務質量。通過這件事也說明政府服務大廳的工作人員存在服務意識不強、工作不嚴謹不細致以及能力缺失的問題。面對這個問題會立即開展服務意識與服務技能的培訓,提升工作人員的能力,并在服務大廳設立意見箱和投訴熱線,方便我們及時發現問題,及時為群眾進行解決。
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