廣東省2023年選調生筆試成績查詢入口開通了_廣東省組織工作網

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　　廣東省選調生面試形式之一無領導小組討論面試】

　　一、無領導小組討論的概念

　　無領導小組討論，是指沒有指定誰是領導的討論，小組成員在討論中的地位是平等的一種人事測評方式。通過設定模擬的情境，給一組測評者(一般是6-12人)一個與工作或者社會實際相關的話題，要求成員在規定的時間內，通過充分、高質量的討論來形成小組的一致意見。在參測者開展討論的過程中，評價者并不參與其中，只是在正式討論之前向參測者介紹討論的主題、所要達到的目標以及時間規定，讓參測者自行安排、組織發言次序并展開討論。

　　二、無領導小組討論的常規流程

　　入場→提綱準備→個人陳述→自由討論→總結陳詞→退場

　　(一)提綱準備階段

　　百布討論正式開始并計時，每個應試者拿到討論的題目后可以有 5-15分鐘左右的時間進行獨立閱讀和思考，并列出發言提綱，為自己下一階段的表現做好準備。

　　(二)個人陳迷階段

　　考生可以自由安排發言次序或者按照抽簽順序依次發言，一般每人發言時間不得超過 3 分鐘�？脊俨粎⒓涌忌�的討論或回答應試者的問題，以免給應試者暗示。

　　(三)自由討論階段

　　所有考生發言結束后，進入自由討論環節，大約40- 60分鐘，考生就討論材料展開自由討論。應試者如何發言、發言的次序和次數等都是應試者自己的事，考官不干預討論過程，只觀察并對照評分表中所列條目仔細考查考生在討論中的表現，進行記錄。

　　(四)總結陳詞階段

　　主考官宣布時間到，請應試者停止討論。當應試者討論達到預定的時間時，不論討論到了哪一個階段，都應立即停止。

　　三、無領導小組討論重點題型分析

　　無領導小組討論的試題從形式上而言，可分為開放式、兩難式、各項選擇式和資源爭奪式(資源分配式):

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　　往年廣東省選調生面試題目

　　模擬試題

　　1.表明處理原則

　　面對這種情況，作為政務服務大廳負責人，我會維持好現場秩序，想法設法為群眾解決問題，并調查清楚事情的真實情況，保證政務服務大廳的服務質量。

　　2.解決實際問題

　　(1)維持現場秩序。一方面，我會向質疑的群眾表明身份，致以誠摯的歉意，并希望群眾不要激動，保證會為群眾妥善處理問題;另一方面，我也向其他辦事群眾表達歉意，協同工作人員維持秩序勸解圍觀人員，恢復正常的業務辦理。

　　(2)與群眾進行溝通。再次向群眾道歉說明工作確實做得不到位不細致，理解群眾焦急心情。詳細了解群眾需要辦理的業務情況，并協同窗口辦理人員再次幫助處理，如果是現場工作人員的失誤，群眾中的材料按照相關規定材料沒有缺失，則迅速為群眾辦理;如果經再次核實，材料的確有所缺失，也要耐心細致的說明情況，并一次性告知所需材料應該到哪里去辦，幫助群眾辦理所需材料，竭盡所能幫助群眾解決問題，待取得群眾諒解后，詳細詢問群眾撥打服務熱線的時間、所問的問題以及回復的情況，做好記錄，并向群眾承諾會展開調查，有結果會第一時間聯系群眾。

　　(3)調查了解服務熱線的實際情況。通過群眾反饋的記錄，調取當天服務熱線的相關錄音，認真傾聽并分析服務人員的回復情況，如果經調查在回復群眾的過程中已經詳細說明了所需材料的情況，服務方面沒有問題，我會再次和群眾取得聯系說明情況，并讓群眾聽取錄音，避免誤解;如果經調查確實在回復過程中沒有提醒群眾材料缺失的情況，我會對相關的工作人員進行處罰，并及時和群眾取得聯系，向群眾道歉，說明工作人員存在的問題，并積極詢問客戶業務的辦理情況，保證為群眾解決后續問題。

　　(4)提升工作人員服務意識和服務技能，保證政府服務大廳的服務質量。通過這件事也說明政府服務大廳的工作人員存在服務意識不強、工作不嚴謹不細致以及能力缺失的問題。面對這個問題會立即開展服務意識與服務技能的培訓，提升工作人員的能力，并在服務大廳設立意見箱和投訴熱線，方便我們及時發現問題，及時為群眾進行解決。

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（編輯：廣東華圖）