廣東佛山社工招聘試題答案_廣東人社局

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　　2022年社區工作者面試模擬題

　　【模擬試題】

　　警方要調查此事，假如你是醫院的護士長，領導安排你配合警方調查，并去和李先生家屬溝通，你如何保證和李先生家人進行有效溝通?

　　【參考答案】

　　為了能給家屬一個交代，我一定會積極配合警方與李先生家屬進行溝通，通過多方合力調查清楚這件事情。

　　首先，我會先向患者家屬表示，對患者財物丟失這件事情我們醫院感到非常遺憾，此次我和警方一起前來，就是為了調查清楚這件事情，給他們一個交代，希望患者家屬能夠配合我們。

　　其次，我會將患者現在的情況告訴患者家屬，讓家屬放心。在交流過程中，為確保交流的有效性，讓他們真實地反映事件，消除對立情緒，不夸大事實，我會從患者家屬的角度考慮問題，對于患者丟失的財物表示真摯的歉意，詢問患者丟失的東西有哪些并了解患者家屬對這件事情的意見。此外，我也會向患者家屬表明，患者昏倒的現場是他工作的網吧，當時場面較為混亂，所以我們也會和警方到網吧現場調查情況，爭取能夠全方面地將這件事情了解清楚。通過多方面的溝通，讓患者家屬能夠感受到我們對這件事情的重視，打消他們的顧慮。

　　最后，我會再次向患者家屬道歉，并表示對他的心情我非常理解，我們一定會盡快給他們一個交代，希望患者家屬放心。

　　總之，為了避免患者家屬產生不滿情緒，我一定會從患者家屬的角度出發，認真傾聽患者家屬的訴求，與警方一起調查好此事的真相，給患者及患者家屬一個交代，同時承擔我們醫院應負的責任。

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（編輯：廣東華圖）