2022年廣東省考(惠州考區)筆試成績查詢入口_廣東公務員考試官網
2022-01-29 16:04 廣東公務員考試網 來源:廣東人事考試網
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2022廣東公務員面試技巧:情景模擬之如何說服別人
近些年來,公職考試的題目越來越靈活,越來越多的考試中出現了情景模擬類型的題目。題目主題包羅萬象,可能是對同事的勸導、公眾的回應,也可能是對存在違法違規問題的群眾進行規勸。而題目的難點一方面在于如何在考試現場使用語言、表情、動作體現情景感,另一方面是如何打造飽滿、有說服力的內容。今天華圖教育就為大家介紹說服技巧三部曲。
例題展示
小王是一位民警,由于工作原因,長期和妻子兩地分居。小王多次申請調到妻子所在地工作,但是組織沒有批準。為此,小王情緒十分低落,工作積極性明顯下降。如果你是小王的同事,你會如何安慰他?請現場模擬。
說服技巧三部曲
1.審準題目,找到勸說發力點
(1)發力點一:題目當中,小王的身份是一個民警,但工作積極性明顯下降,對民警工作勢必會造成影響。
(2)發力點二:小王情緒低落是因為組織沒有批準調動的申請,而組織是否批準,不是小王個人能決定的,所以小王應該理性看待組織的調動。
(3)發力點三:當前無法與妻子團聚確實是小王客觀存在的困擾,因此可以提出合理的建議,為小王解決煩惱。
2.引發共鳴,提升對方的傾聽意愿
最容易引起對方共鳴的,往往是去理解對方為何會產生難過與低落的情緒,因此在答題的開篇,可以用小王近期心情低落的原因進行做作答。如:理解小王夫妻雙方長期異地,迫切想要陪伴照料妻子,享受家庭生活的心情,但是組織多次沒有批準小王的申請,產生難過與低落也是在所難免。
3.結合發力點展開勸說,增強說服力度
從審題中挖掘的三個核心點,圍繞危害、小王對此事的認知以及建議進行多角度、全方位的勸說。如:
(1)闡明危害。情緒過于低落、工作不在狀態是極不利于民警工作開展的。民警工作的特性需要民警隨時上緊發條。無論是出于工作完成度還是自身或群眾安危,都萬萬不可大意。
(2)轉變認知。組織沒有批準申請,可能是因為小王自身一直以來表現積極優秀,組織難以割舍人才,也可能是因為近期工作高峰期,人手緊缺,還有可能是沒有符合申請調動所在地單位要求。無論是何種原因,對于組織的安排都應該堅決服從,努力克服,盡快調整情緒,提升自身能力。只有這樣,才能在未來有機會調動的時候抓住機遇。
(3)提供建議。一是可以先調整自身的心理落差,放平心態,服從組織安排,重新以飽滿的精神狀態投入工作;二是可以與妻子好好溝通,相互給予更多理解與支持,休息時可以相互到對方所在地生活小憩,增強雙方感情。
4.注重語態
除了內容之外,在勸說中要動之以情曉之以理,注意在表達中個人的情感和語氣,如對方是同事,不要有居高臨下的語氣,要耐心溝通。
——廣東省考面試熱點&華圖預測試題——
模擬試題
一位群眾在政務服務大廳辦理業務時被告知材料準備不全不能為其辦理,該群眾情緒非常激動并表示之前撥打過政務大廳的服務熱線,工作人員未告知有材料缺失,引起現場群眾圍觀。如果你是該政務服務大廳負責人,你怎么辦?
華圖解析
1.表明處理原則
面對這種情況,作為政務服務大廳負責人,我會維持好現場秩序,想法設法為群眾解決問題,并調查清楚事情的真實情況,保證政務服務大廳的服務質量。
2.解決實際問題
(1)維持現場秩序。一方面,我會向質疑的群眾表明身份,致以誠摯的歉意,并希望群眾不要激動,保證會為群眾妥善處理問題;另一方面,我也向其他辦事群眾表達歉意,協同工作人員維持秩序勸解圍觀人員,恢復正常的業務辦理。
(2)與群眾進行溝通。再次向群眾道歉說明工作確實做得不到位不細致,理解群眾焦急心情。詳細了解群眾需要辦理的業務情況,并協同窗口辦理人員再次幫助處理,如果是現場工作人員的失誤,群眾中的材料按照相關規定材料沒有缺失,則迅速為群眾辦理;如果經再次核實,材料的確有所缺失,也要耐心細致的說明情況,并一次性告知所需材料應該到哪里去辦,幫助群眾辦理所需材料,竭盡所能幫助群眾解決問題,待取得群眾諒解后,詳細詢問群眾撥打服務熱線的時間、所問的問題以及回復的情況,做好記錄,并向群眾承諾會展開調查,有結果會第一時間聯系群眾。
(3)調查了解服務熱線的實際情況。通過群眾反饋的記錄,調取當天服務熱線的相關錄音,認真傾聽并分析服務人員的回復情況,如果經調查在回復群眾的過程中已經詳細說明了所需材料的情況,服務方面沒有問題,我會再次和群眾取得聯系說明情況,并讓群眾聽取錄音,避免誤解;如果經調查確實在回復過程中沒有提醒群眾材料缺失的情況,我會對相關的工作人員進行處罰,并及時和群眾取得聯系,向群眾道歉,說明工作人員存在的問題,并積極詢問客戶業務的辦理情況,保證為群眾解決后續問題。
(4)提升工作人員服務意識和服務技能,保證政府服務大廳的服務質量。通過這件事也說明政府服務大廳的工作人員存在服務意識不強、工作不嚴謹不細致以及能力缺失的問題。面對這個問題會立即開展服務意識與服務技能的培訓,提升工作人員的能力,并在服務大廳設立意見箱和投訴熱線,方便我們及時發現問題,及時為群眾進行解決。
2022廣東省考成績查詢入口開通時間:2022年1月28日,2022廣東公務員成績查詢入口:登錄“廣東省公務員考試錄用管理信息系統”查詢筆試成績和最低合格分數線。
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廣東公務員考試網為各位小伙伴們梳理了2022年廣東公務員考試面試流程>>>
- 2022年1月28日
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成績公布
成績公布時間:2022年1月28日
筆試成績按四舍五入保留小數點后2位。其中:一般職位筆試成績=《行政職業能力測驗》成績×50%+《申論》成績×50%;
行政執法類職位筆試成績=《行政職業能力測驗》成績×40%+《申論》成績×40%+專業科目筆試成績×20%;
公安機關執法勤務職位筆試成績=《行政職業能力測驗》成績×50%+《申論》成績×30%+專業科目筆試成績×20%;
審計機關“審計專業類”職位筆試成績=《行政職業能力測驗》成績×25%+《申論》成績×25%+專業科目筆試成績×50%。
成績查詢入口:2022廣東公務員考試成績查詢入口
- 2022年2月-3月
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面試
面試時間:2022年2月-3月
面試名單:2022廣東公務員考試面試名單
面試對象須按公務員主管部門或招錄機關規定的時間、地點進行資格審核和面試。不按規定時間參加資格審核和面試的,視為自動放棄。資格審核不合格的,不得參加面試,招錄機關可依次遞補面試對象。凡有關材料信息不實,影響資格審核結果的,取消面試資格。 面試成績滿分100分,按四舍五入保留小數點后2位。
相關鏈接:廣東省公務員考試面試禮儀 | 無領導&結構化面試口袋書 | 廣東省考面試政府實務式答題
- 2022年3-4月
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體檢
體檢時間:2022年3月-4月
體檢名單:2022廣東公務員考試體檢名單 | 體能測評
考試結束后,在考試總成績合格的報考者中按從高分到低分的順序確定進入體檢和考察的人選。其中,無需差額考察的職位按招錄人數等額確定人選,部分實行差額考察的職位(見職位表),按照招錄人數1︰2比例差額確定人選。
- 2022年5月
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錄用
錄用公告:2022廣東公務員考試補錄公告
擬錄用人員名單在招錄機關或公務員主管部門門戶網站公示。公示內容包括招錄機關名稱、擬錄用職位,擬錄用人員姓名、性別、準考證號、畢業院;蚬ぷ鲉挝坏,同時公布舉報電話,接受社會監督。公示期為5個工作日,經公示無反映或反映問題不影響錄用的,按規定程序和權限辦理錄用手續。
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