【國家公務員官網】國考2022年面試備考：人際溝通的基本思路和原則
2022-01-18 09:49 廣東公務員考試網 來源：國家公務員考試網 
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工作關系處理題是我們公務員面試考試中最�？嫉念}型之一，它往往是通過設置與擬任崗位有很強匹配性的各種典型人際矛盾場景，要求考生進行處理的題。工作關系是強調考生建立以完成工作為中心來處理人際交往問題的意識。題目中出現的溝通對象主要包括領導、同事、群眾等，下面小編來給大家介紹一下工作關系處理題的基本思路和原則。
應對人際溝通的基本思路
我們來看一道例題：
小張是研究生畢業，工作總是加班加點，但是領導卻不滿意;小王是大專畢業，在單位已工作兩年，工作細致認真，領導非常喜歡。假如你是小張，你該怎么辦?
這是一道非常典型的工作關系處理題，拿到題目我們首先要去思考與誰溝通、溝通什么、如何溝通，對該題進行溝通處理，解決人與人之間的矛盾，即領導對我們不滿意等問題。其次我們應該對題目進行工作處理，在解決人際溝通的基礎上，解決我們工作上出現的矛盾，即我們自身工作能力不足等問題。
以上就是我們回答工作關系處理題的一個大致思路，完整的基本思路可以用以下的詞來總結：態度——原因——化解——避免。我們首先要簡述現狀，表明自己的態度，交往中出現的問題要找出原因，及時解決;其次我們要從多個方面尋求原因，展開分析，并且承上啟下，表態要盡力爭取彌補，給出相應的解決措施;最后表明決心，經過努力，一定能解決這次矛盾。
應對人際溝通的原則
面對不同的溝通對象應該有不同的原則，這是我們答題的一個基調，非常重要，具體如下：
面對領導
我們要尊重服從，大局為重，在工作中要堅決維護領導尊嚴，具備服從意識，積極配合領導工作，關鍵事情及時向領導匯報;學會換位思考，遇到問題要委婉溝通，能夠站在領導的角度考慮問題，并且從自己身上尋找不足。
面對同事
我們要尊重理解，真誠相處，當同事遇到困難時要誠心相助，加強同事之間的思想交流和溝通，營造一種和諧共事的情感環境。并且，在團隊合作中，要以工作為重，相互支持相互配合，遇到問題主動請求同事的意見，當在工作中產生分歧時，應該做到堅持原則，求同存異。
面對群眾
我們要做到熱情、服務、理解、體諒。接待群眾來訪時，我們要態度親和真誠，回答群眾的疑問要及時準確。并且，我們要做到理解和尊重，不厭其煩，耐心細致，又要周密思考，主動溝通。做到動之以情、曉之以理和導之以行，善于客觀陳述和引導人民群眾。
工作關系處理題是面試題的基礎，也是很容易答好的題，相信通過對答題思路和原則的掌握，同學們一定可以對工作關系處理題有更好的認識!
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