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　　公務員面試模擬題：提升溝通能力

　　在公務員面試中，溝通能力題常常出現。這種題型往往從兩個方面進行考察，一方面是考察考生的一般溝通能力，另一方面是考察考生的情景溝通能力。今天我們就一起分析一下有關情景溝通能力的答題技巧。很多考生認為這種模擬跟生活息息相關，也有話可說，但是考官在給定評價標準的時候并不是你能說的多，說的自然就會給高分。教育專家提醒大家，這里的原則和技巧還是需要各位同學牢牢把握的。

　　一、應對技巧

　　1、理解溝通對象

　　2、分析題中問題

　　3、找到解決辦法

　　4、鞏固溝通效果

　　二、題目展示

　　你們單位有個業務骨干前幾天因為工作失誤受到了領導批評、心里有些意見，此時領導交給你一項工作、并要求他配合你完成，他感到不滿，你如何說服他?請現場模擬。

　　三、答題思路

　　題目中很明確這是一道情景溝通題目，題目中的矛盾也清晰，業務骨干對于領導的批評沒有從內心接受，安排工作不配合。所以很多同學會上來直接進行勸說，告訴他工作的重要，這種做法的不合適，這種答案缺乏生活工作的藝術化處理，會讓人際關系顯得緊張，所以可以先從理解，換位思考的角度進行切入。

　　四、參考答案

　　王大哥：

　　您好，您最近的狀況，我略有耳聞。聽說您在工作中出現了一些小的紕漏，希望這沒有影響到您的心情。智者千慮，必有一失。正是因為您做為業務骨干，平時承擔的工作比較多，壓力比較大，所以才有了這次的失誤。雖然您個人覺得難以接受，但我認為，這只是一個小的失誤，只要我們充分從中吸取教訓，下次不再犯錯，就可以了。對于領導的態度，我覺得是良藥苦口利于病。

　　另外，領導這次沒有安排您單獨工作，我覺得這是領導對您的愛護。一來現在您的心態肯定會有所波動，需要一點時間冷處理，這時候進行工作，出問題的概率會比較大。二來，您是業務骨干，但出了問題也需要擔當相應的責任。如果這時領導還是堅持讓您負責主持工作，肯定有人會誤解這是對您的偏袒，也不利于您人際關系的維護。

　　領導暫時讓您來幫助我，一方面有助于您恢復狀態，另一方面，沒有您的幫助和知道，我知道自己也肯定不能順利地完成工作的。這主要是領導給我提供了一個讓我向您學習的好機會。我會好好珍惜的。在之后的工作中，我還要多聽取您的寶貴意見，希望我們知無不言、言無不盡。我也期待能夠順利地完成工作，一方面我能從中提高工作能力，另一方面，我也會對您對我的幫助銘感于心的。

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（編輯：華圖教育）