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2020下半年全國事業單位聯考招考信息匯總

地區	招考人數	成績查詢入口	考生交流群	面試禮包
云南	6802	點擊查分	點擊加入	面試禮包
貴州	349	點擊查分	點擊加入	面試禮包
內蒙古	200	點擊查分	點擊加入	面試禮包
四川	67	點擊查分	點擊加入	面試禮包
湖北	252	點擊查分	點擊加入	面試禮包
甘肅	266	點擊查分	點擊加入	面試禮包

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　　2020年下半年事業單位聯考面試備考：應急應變題答題思路

　　在面試中，我們經常會遇到這樣的題目，“機場航班延誤，游客滯留在機場，情緒激動，你作為機場的值班人員，你怎么處理?”根據題目的表述可以判斷這是一道應急應變題。那么應急應變題的考查方式、測評要素和解答技巧分別是什么呢?接下來，小編就給大家進行具體的分析和梳理。

　　在面試的諸多題型中，有一種題型是“應急應變”。通俗來講，就是在出現一種突發事件的情況下，給你設定一個角色，然后問你如何處理。例如上面所提到的“航班延誤”“情緒激動”都是突發情境，“機場的值班人員”就是角色設定。這種題型的測評要素主要有兩個方面，一是有壓力狀況下，思維反應敏捷，情緒穩定，考慮問題周到。二是對事物的變化，反應敏捷自然，有較強的應變能力，處理問題恰當、得體，心理承受能力強。換句話說，就是考察考生的應急應變的能力和解決問題的能力。

　　應急應變題型中的突發事件不止一種類型，既有日常生活工作中的突發事件，例如開會時發言稿沒有準備好、群眾上訪情緒激動等等;也有社會公共安全事件，例如地震、踩踏、食品中毒等等。在考試中，以常規的一般性突發事件為主。“機場航班延誤，游客滯留機場，情緒激動”就屬于此類事件。如果遇到這樣的題目，應該怎么解答呢?具體表述可以參考下面的內容。

　　首先，分析情況，緊急應對。機場航班延誤，游客滯留在機場，給大家的出行造成很大的障礙和不便，也不利于機場的有序運行。我作為機場的值班人員，應該保持冷靜，盡快找到有效的措施，控制局面。

　　其次，分清緩急，提出對策。第一步，快速啟動應急預案。用對講機通知機場工作人員迅速趕往機場大廳各個關口，維持秩序，明確要求任何人不論發生任何情況，都要做到禮貌待客。第二，安撫乘客的情緒。親自到機場廣播室，向滯留的乘客詳細說明飛機延誤的原因和應對措施，公布不久就要到達的航班班次，讓大家耐心等待。并說明機場正在積極想辦法，解決大家存在的實際困難，懇請大家的諒解和支持。第三，根據旅客的需求，分別解決問題。對于時間緊急、有重要事情需要處理的乘客，會盡力幫他們做好改簽或者退票的手續。對于不能很快乘機而且離家比較遠的乘客，會迅速聯系附近的賓館、醫院，方便他們休息。對于想在機場候機的滯留乘客，組織人員為他們提供茶水等簡易服務。同時宣布，對由于飛機延誤而造成的損失，機場會嚴格按照國家相關規定，做出相應的補償。相信通過這些安置措施，一定會取得乘客們的諒解和支持。

　　最后，事后反思，總結提升。事件結束后，將整個過程寫成書面報告，向領導匯報事情的經過和結果。同時反思在此次工作中的不足，認真總結經驗教訓，作為以后工作的借鑒。增強應對復雜情景的應變能力，腳踏實地開展本職工作。

　　—2020下半年事業單位聯考面試備考—

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（編輯：華圖教育）