2020廣東省考無領導策略 | 無領導小組討論面試題目參考解析

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　　在公務員面試中，除了被大眾所認知的結構化面試之外，還存在一類靈活多變的考試形式，那就是無領導小組討論。在無領導小組討論中一般包含個人陳述、自由討論和總結陳詞三個階段，而在這三個階段中，自由討論的環節是整場考試的重中之重，不僅是由于其展示的時間最長、展現的機會最多，更重要的是其討論的過程中存在著多變性，而在正常討論過程中，如何能讓考官對自己的印象深刻，如何能夠引領全場，如何能夠讓自己的觀點得到認可，這都是需要我們在自由討論時注意到說話的細節問題。下面就小伙伴們在無領導小組討論中常見的幾點問題，給出大家幾點實用的小對策，幫助大家在無領導小組討論中有更好的表現。
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　　一、個人陳述處于中、后位的考生答題內容容易被淹沒

　　在個人陳述中，由于每位考生所面臨的問題是一致的，所以越到后面答題的考生在內容上的重復性越高，這也會導致考官對于“人云亦云”的答題內容不感興趣。要想自己的內容能夠脫穎而出，不單單要增加新的內容，更重要的是要做好歸納。也就是說在回答問題時，可以先將要表達的總論點拋出，然后再做具體的闡述，會給人一種思路清晰的感覺。即使在相似度較高的回答中，也能讓你的回答一目了然。值得注意的是，在個人陳述答題中邏輯性是至關重要的。

　　二、拋框架時無人跟或出現冷場的現象

　　在自由討論環節中的“拋線”是引領討論時常見的方法，所謂的“拋線”主要指制定討論的步驟和大體的討論方向，是領導能力的主要體現方式之一，但是這種方法在用的過程中常會出現兩種情況，一是拋了答題的框架之后，由于和很多考生的答題思路不太一樣，導致很多考生不知道該從哪切入，便出現無人跟的現象;二是拋了答題的框架之后，直接將后面的內容填滿了，讓其他考生無法填充更多的內容，從而出現冷場的現象。對于這兩種問題，我們需要注意，在“拋線”時為了讓大家可以跟著你的思路出發，需要“留線頭”。不僅要讓大家清楚現在在討論什么，并且還能知道自己能補充什么。如：“這項工作的實施需要各個部門相互協作來完成，如公安部門要做好現場秩序的維護，請問大家還有沒有別的補充?”通過這種方式，也為想發言的考生提供了發言對的機會，從而容易跟著你的思路進行討論。

　　三、只提出問題，卻未有引領

　　很多考生在考場上存在一種“為了發言而發言”的問題，最常表現在只提出問題，卻未有引領，如：“我認為產生這個現象的原因不僅只有國家和企業兩個方面，大家可以討論一下其他方面的原因。”這種觀點沒有對討論進程起到推動作用，便屬于無效發言，如何能夠讓自己的這次發言變的有效呢，這就需要在發現問題的過程中，增加些引導討論的觀點。如：“產生這個現象的原因不僅只有國家和企業兩個方面，我認為還有學校方面的原因，如……”所以我們在討論的過程中不能只發現問題，更重要的是要解決問題。

　　四、內容多、語速快

　　由于自由討論對于所有考生來說表現的機會是均等的，所以在考場上經常會出現爭搶的情況，這就導致很多考生每當搶到機會時存在內容多、語速快的問題。這樣的情況下，一方面對于其他組員來說容易出現厭棄的心態，也很難讓其他組員聽清和記清你的討論內容，在后續的討論中也不利于整個討論的有序進行;另一方面對于考官來說，也很難聽到你討論的重點。所以正常情況下，每位考生在自由討論環節每次發言的時間不要超過1.5分鐘，主要闡述重點內容即可。

　　無領導小組面試例題解析

　　一、我們現在看到的是一個星級飯店所出現的問題，如果你是經理的話，你認為最需要解決的問題是什么?給下面的選項一個你認為適當的排序，然后給出你的理由。并且將你的意見在整個小組中進行討論，最終需要你們小組得出一個統一的答案。先闡述自己的觀點，然后說出理由，之后和小組人員討論并統一結果。

　　A. 酒店大堂的鐘表除了北京時間，其他各國時間均不準確，并有較大出入。

　　B. 大堂服務人員不熱情，上班時間打私人電話。

　　C. 酒店客房服務人員不到位，有問題無法及時反饋。

　　D. 酒店衛生不徹底，有蟑螂。

　　E. 酒店水溫不穩定，毛巾消毒不徹底。

　　F. 酒店餐廳的飯菜水平較低，自助餐分量不夠。

　　G. 酒店娛樂休閑設施檔次不夠，有宰客行為。

　　每個人先給出自己的排序并陳述理由，時間兩分鐘。然后小組討論30分鐘，最后達成一致意見，并給出理由。

　　命題解讀

　　這個問題需要每個考生能夠充分說出自己的理由，并且需要去說服別人，讓別人也同意自己的觀點。這個過程必然會發生辯論，每個考生都會認為自己的排序是最有說服力的。所以，要讓其他考生能夠聽取自己的建議和意見是需要技巧的，一方面論據要有說服力，要能打動大部分人，另一方面還要注意溝通技巧，不要貶低別人，抬高自己。

　　參考答案

　　我認為酒店出現的問題中最主要的是人事層面的問題，尤其是隊伍建設問題。所列各項中，最先需要解決的問題是B、C兩項，因為作為服務行業，大堂服務人員是酒店的形象，其服務質量是客人選擇入住的第一影響因素，B項中大堂服務人員不熱情，上班時間打私人電話，這說明酒店的隊伍建設存在很大問題，會給客人留下不好的印象，嚴重影響酒店的聲譽，C項也是同一問題，都是服務人員的服務質量存在很大問題，這說明酒店的隊伍建設已經到了非抓不可的地步了，所以要最先解決該問題。其次需要解決的是酒店的服務細節問題，即A、D、E三項，A項國外時間不準和D項衛生不徹底以及E項水溫不穩定都是服務不注重細節的體現，會給客人留下不好的印象�？腿巳胱【频甑牡谝灰�求就是要住的舒服、安全和衛生，在這種情況下，我想客人是不會再次光顧的。搞好服務的關鍵因素在人，所以應該在加強服務人員隊伍建設的基礎上，解決服務細節的問題。再次需要解決的問題是F項和G項。這兩項屬于酒店的配套服務設施建設，也是體現酒店服務質量的重要方面，因此在解決好上述問題之后，也要重點解決這兩個問題。

　　答案評析

　　考生如果能夠給出這種風格的答案，顯然表明考生有很強的組織紀律觀念，重視人事管理工作，強調隊伍建設。抓人事管理隊伍建設工作，雖然短時間內不會取得立竿見影的效果，但卻是干好一切工作的必要條件。從長遠的角度看，這是解決酒店所有問題的基礎，因為人的因素是最為基礎最重要的�？脊偻ㄟ^對這種風格的答案分析評判，可以判斷這種類型的考生往往適合從事人事管理或組織隊伍建設工作。

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（編輯：廣東華圖）